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瓷砖销售技巧 培训目的： 提高瓷砖销售技巧的理论知识，加强瓷砖推介的成功率。 我们应该有的一个理念： 销售没有固定的模式与方法，销售经验是一个长期积累的过程，技巧没有速成，但 好的方法可以达到事半功倍的效果。 一、导购员应具备的基本素质： 1、自信力 2、观察判断力 3、表达能力 4、社交能力 5、自制力 6、应变能力 7、学习能力 二、销售按过程分为： 售前、售中、售后三个阶段，相应的我们的销售工作就围绕着这三阶段展开。 售前 指开始营业前的准备工作。 1,营业环境的营造 2,利用各种宣传手段将信息和产品传递给消费者 3,熟悉产品（抛光砖、瓷片）知识 售中 指从顾客进店到离开整个过程所提供的服务。 1,友好、真诚的招呼顾客 2,询问业主的需求 3,解决业主的需求 4,把握机会，挖掘业主的额外需求 5,致谢并记住业主的长相与名字 6,再次讲解质量保障与售后、保养等注意事项 售后 指瓷砖销售后，为业主提供的日常保养、铺贴咨询等相关的服务，更重要的是了解 业主装修后的感受，及对店内营业员的评价，以便使本店的工作得以不断完善。 1,售后的回访 2,热情周到的铺贴指导服务 3,保养服务 4,提供配套产品 5,处理客户的投诉 三、消费者购买决策过程 消费者进入专卖店，大致会经过几个阶段：注视一一兴趣一一联想一一欲 望一一比较一一信心一一行动一一满足等八个心理阶段。 四、消费者购买行为类型 A