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基于顾客价值链的银行个人业务营销研究的开题报告 题目：基于顾客价值链的银行个人业务营销研究 一、研究背景和意义 随着金融市场的不断发展和竞争的加剧，银行个人业务营销变得越来越重要。如何提高顾客满意度和忠诚度，增加市场份额成为银行个人业务营销的关键。顾客价值链是一种有效的顾客管理工具，可以协助银行个人业务营销实现从吸引潜在顾客到留存高质量顾客的全过程管理。 二、研究目标 本研究旨在探究基于顾客价值链的银行个人业务营销策略，旨在达成以下目标： 1. 分析和总结银行个人业务营销的特点和挑战； 2. 探讨银行基于顾客价值链的个人业务营销策略模型； 3. 以某银行为例，研究并实证基于顾客价值链的个人业务营销案例； 4. 提出银行个人业务营销策略优化建议。 三、研究方法 本研究采用以下方法： 1. 文献综述法：回顾和评估银行个人业务营销文献； 2. 问卷调查法：调查银行个人业务用户满意度，分析影响顾客忠诚度的因素； 3. 实证案例研究法：研究基于顾客价值链的个人业务营销案例，分析策略效果和成功因素。 四、研究内容 本研究主要包括以下内容： 1. 银行个人业务营销的特点和挑战； 2. 顾客价值链理论及其在银行个人业务营销中的应用； 3. 案例研究：某银行基于顾客价值链的个人业务营销策略； 4. 实证分析：问卷调查分析银行个人业务用户的满意度和忠诚度； 5. 提出银行个人业务营销策略优化建议。 五、预期成果 1. 研究成果将为银行个人业务营销提供基于顾客价值链的策略参考； 2. 研究结果可为银行提高顾客满意度和忠诚度提供指导； 3. 研究成果可为银行个人业务铺平道路，提高市场份额和竞争力。 六、论文结构 本文主要包括以下部分： 第一章：绪论 第二章：银行个人业务营销的特点和挑战 第三章：顾客价值链理论及其在银行个人业务营销中的应用 第四章：某银行基于顾客价值链的个人业务营销策略案例研究 第五章：银行个人业务用户满意度和忠诚度问卷调查分析 第六章：银行个人业务营销策略优化建议 第七章：结论与展望 参考文献： [1] Keller K L. Strategic brand management[M]. Pearson Education India, 2012. [2] Lepak D P, Gowan M A. Human resource management: Managing employees for competitive advantage[M]. Pearson, 2010. [3] Levy M, Weitz B A. Retailing management[M]. McGraw Hill, 2012. [4] Rust RT, Lemmink JG, Verhoef PC. Drivers of customer equity: What are we missing?[J]. Journal of Service Research, 2005, 7(1): 82-92. [5] Sasser W E, Olsen R P, Wyckoff D D. Management of service operations: Text, cases, and readings[M]. Allyn Bacon, 1978.