实习总结与体会.docx

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 实习总结与体会 实习总结与体会作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户事实上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，由于这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户赔礼，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题的确与制度冲突，要耐烦的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。这是你的工作，不要对某个客户一贯耿耿于怀，过去的就当作一次阅历，仅此而已。你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的积累，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最末的镇静应对。客户焦急的时候，你做事不要乱，但肯定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。客户无论怎样立场不好，我们的立场肯定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原那么，由于有时客户并时常冲你来得，但你要立场恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱护好自己非常重要。无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和伙伴调侃一下，记住的是阅历，但不要对这样的不开心念兹在兹。实习总结与体会光阴似箭，将近一年的实习生活即将接近尾声，实习期间我收获了许多，不但巩固了自己的理论知识，也提高了自己的实践阅历。作为一名刚走出校门的高校生，我充分的意识到了实习的重要性，也很珍惜这次实习的机会，由于通过实践可以提升自己的技能，也为以后的进展建立良好的基石。其实我知道要想熟识和掌控公司会计的基本操作流程和财务核算过程是不简单的。我主要采纳了多看、多问、多学、多悟四种的方式，基本了解了公司基本状况和财务状况。我于2022年8月25日至今在深圳市万顺兴纸制品有限公司实习，这个公司的主营业务为：纸制品(精致礼盒、酒盒等)的生产和销售，制品的销售，我在这里担负财务，该公司实行代理记账，我的工作范围是对公司全部业务进行账务处理，和编制对内报表。初来公司，我感到有点绝望，由于我一贯盼望自己能加入一个大团队学里更多的知识。而不是在一个小工厂一个人做会计，但我慢慢发觉，原来环境不大，人员不多的公司，要做的事却不少，能学到的知识也许多。此次实习，主要分为两个阶段：一、跟着以前的胡会计学习，了解并熟识公司业务处理的阶段，主要是多看、多问;二、胡会计离职后，我对公司会计工作的流程还不是很了解，靠自己边了解边摸索边学习，直至熟识了公司的状况娴熟的处理公司的业务，主要是多学、多悟。胡会计先带我去熟识公司的环境，会计事务所(我们外账是托付事务所做的)、银行、国税局等地方。对此，我有些不解其意，后来她才教育我，人际关系不能只局限于这小小的工厂，也要多接触外面的人，尤其是那些常常跟自己打交道的人。人认识多了，事就好办多了，刚来第一天，她就给我上了一课，告知了我团队与人际关系的重要性。跟着胡会计学习时，我主要是了解公司的基本状况和主要客户及供应商，并对发生的业务进行账务处理等，并学着做一些简约的会计凭证。这个公司是一个小型微利生产企业，没有财务软件，从编制记账凭证到记账、编制会计报表、结账都是通过手工完成的。这主要依靠办公软件的援助，由于我对办公软件的操作比较熟识，所以运用起来也很娴熟。我仔细学习了该公司会计工作的流程，真正从课本中走到了现实中，细致地了解了会计工作的全部过程。刚开始接触账务的时候，我的心情充斥了激昂、兴奋、期盼、喜悦。我相信，只要我仔细学习，好好把握，做好每一件事，实习确定会有好成果。但我发觉许多东西看似简约，其实要做好它并不简单。我一贯觉得自己会计学得相当不错，胡会计给我看过以前的帐后，我