DB37_T 3308-2018山岳型旅游景区（点）实景演出场所服务规范.pdf

ICS 03. 080. 01A20DB37山 東东省地方标准DB37/T3308—2018山岳型旅游景区（点）实景演出场所服务规范2018-06-12发布2018-07-12实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草，本标准由山东省质量技术监督局提出。本标准由山东省服务业标准化技术委员会归口。本标准起草单位：泰安市泰山封禅大典文化发展有限公司、泰山风景名胜区管理委员会、泰安市代码与标准情报管理中心。本标准主要起草人：王端增、普博文、刘英、颜晶晶、高萍、叶鹏、尹辉。 DB37/T 3308—2018山岳型旅游景区（点）实景演出场所服务规范1范围本标准规定了山岳型旅游景区（点)实景演出场所的术语和定义、基本要求、设施设备和人员要求服务质量、安全与应急、服务质量监督与投诉处理。本标准适用于山东省区域内山岳型旅游景区（点)实景演出场所(以下简称演出场所)的服务与管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导则GB/T 10001. 1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001. 2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T 10001. 9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB 13495消防安全标志GB 15630消防安全标志设置要求GB/T16767-2010游乐园（场）服务质量GB/T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T 23809应急导向系统设置原则与要求GB/T 269922011主题公园服务规范GB/T32941.1-2016实景演出服务规范第1部分：导则GB/T 32941. 22016实景演出服务规范第2部分：演出管理GB/T 32941. 32016实景演出服务规范第3部分：服务质量GA 654人员密集场所消防安全管理3术语和定义GB/T32941.1界定的及下列术语和定义适用于本文件，3. 1山岳型旅游景区（点）以山体地貌为主要特征的旅游景区（点）。3. 2山岳型旅游景区（点）实景演出场所根据山岳型旅游景区（点）山体地貌特征，依山而建的实景演出场所。 DB37/T 330820184基本要求4.1规划建设演出场所规划建设应与景区（点）的风格统一协调，选址和规划应符合GB/T32941.1-2016中第4章的规定。4.2设施设备演出场所服务、演出、安全等相关设施设备应齐全完善，运行正常，并符合安全、消防、卫生、环保等相关法律法规和强制性标准的要求，4.3经营主体经营主体应取得合法经营资质，并建立完善的管理和服务体系。4.4人员应配备满足演出需要的服务、管理人员，明确岗位职责和服务规范，建立健全岗位服务体系，树立全员服务意识。5设施设备5.1服务设施5.1.1演出场所应设有售检票处、游客候场区（体息区）、观演区、无障碍通道、停车场、公共厕所、医疗急救等服务设施。5.1.2售检票处应符合GB/T32941.3-2016中4.3的规定。5.1.3游客候场区（体息区）应设立在靠近游客主入口处方便醒目的位置，面积应与游客接待量相适应，并配有游客体息、饮水供应等相关服务设施。在合适位置设置全景图、导览图，及景区咨询投诉、紧急救援电话号码等信息5.1.4观演区应设置与演出规模相适应的座位数量，在显著位置设置标识指引牌，座位标识指引牌应满足夜视要求。无障碍通道应保持地面平整、防滑，没有障碍物5.1.6停车场应设置在演出场所主入口附近，并设置停车场标志。场内应设置停车场布置图、车辆走向简图及出入标识。5.1.7公共厕所设置位置合理，数量与接待规模相适应。公共厕所质量应符合GB18973的规定。5.1.8应配备必要的药品。医疗器械等医疗急救装备5. 1. 9演出场所的标志用公其信息图形符号应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2的规定，5.2演出设施应符合GB/T32941.2-2016中4.1、4.2的规定。5.3安全设施5.3.1演出场所应配备消防、监控、安全防护、安全应急等安全设施设备，安全标志使用应符合GB2894的规定。2 DB37/T 3308—20185.3.2演出场所应设置消防通道，配备消防器具、火警监控、报警系统等消防设施，并保证消防通道、设施的畅通和完好。消防安全标志应符合GB13495、GB15630的规定5.3.3演出场所应在出入口、主要通道、观演区、演出后台等主要场所安装监控系统，并保证有效运行，实现安全监控全援盖，5.3.4演出场所应配备必要的防雨、雪、雷电和防滑设施：在易发生危险的地段设置防护栏、防滑台