《汽车售后服务评价规范》国家标准编制说明.pdfVIP

编 制 说 明 标准起草工作组 二〇一七年七月 一、标准概况 《汽车售后服务评价规范》国家标准（国家标准计划号： T-469 ）是国家标准化管理委员会2014 年第 1 批国家标准制修订计划项目，由中国标准化研究院技术归口、 中国标准化研究院等单位负责起草。 二、背景意义 发展至今，我国汽车行业井喷式销售增长所带来的汽车 保有量的急速提升，要求市场提供相匹配的高品质的售后服 务，汽车售后服务的规范化和质量控制对行业良性发展起到 至关重要的作用，亟需建立规范标准的汽车售后服务评价。 事实上。汽车售后服务亦是汽车企业的重要利润增长点。售 后服务在车企经营收入中占据着很大比重。汽车发达国家的 经验显示。售后服务方面产生的利润已经占到汽车企业经营 利润的一半以上甚至更多。因此，售后服务的公正、公开评 价，不仅对消费者有利，对行业、企业的可持续发展同样大 有裨益，不容忽视，对行业、企业和消费者各方而言是多赢 的结果。 在快速发展的同时，我国的汽车售后服务亦暴露出多方 面问题，包括服务机构良莠不齐、服务行为不够规范、服务 质量良莠不齐等，侵犯消费者权益事件层出不穷、顾客满意 1 度普遍不高