DB37_T 1800-2011动漫人才培训服务规范.pdf

ICS 03.040A 16DB37山東东省地國方标准DB37/漫人才培训服务规范2011-01-14发布2011-02-01实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 1800—2011目次前言II1范围.2规范性引用文件3术语.3.1动漫3.2动漫人才4服务内容5基本要求5.1机构5.2场地5.3环境，5.4人员5.5设施设备5.6管理制度5.7广告宣传6工作流程6.1培训策划6.2培训准备6.3培训过程6.4培训评估6.5培训记录6.6结业了安全与卫生要求7.1安全7.2卫生要求8服务质量监督与投诉8.1质量监督8.2投诉处理 DB37/T 1800—2011前言本标准由山东省质量技术监督局提出。本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：山东世博华创动漫传媒有限公司、山东省标准化研究院。本标准主要起草人：王振华、刘含强、桓德铭、王振群、李锦程、陈雁宾、管晓敏、胡磊。= DB37/T 1800—2011动漫人才培训服务规范1范围本标准规定了动漫人才培训服务的术语、基本要求、服务内容、工作流程、安全与卫生要求以及服务质量监督与投诉。本标准适用于山东省行政区域内开展动漫人才培训业务的服务机构。规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB2894安全标志GB/T 10001. 1*标志用公共信息图形符号GB/T17242投诉处理指南GA654人员密集场所消防安全管理3术语下列术语和定义适用于本文件。3.1动漫动画和漫画的合称。是以“创意”为核心，以动画、漫画为表现形式，包含动漫图书、报刊、电影、电视、音像制品、舞台剧和基于现代信息传播技术手段的动漫新品种以及与动漫形象有关的服装、玩具、电子游戏等衍生产品。3.2动漫人才是指经过培训或实践，具有一定的动漫专业知识或技能，能在动漫产业链相关岗位上承担创意性劳动，并创造价值的人员。服务内容4.1服务对象委托或投授权的培训项目。4.2相关政策及职业道德培训。4.3动漫创意人才培训主要包括漫画、动画前期创意和设计等技能的培训。4.4动漫制作技能人才培训主要包括二维、三维等各种动漫制作技能的培训， DB37/T 1800—20114.5动漫项目管理人才培训主要包括动漫项目策划、投融资、管理、营销等的培训。4.6职（执）业资格考前培训针对国家及行业主管部门组织的动漫从业人员职（执）业资格考试的培训和辅导，4.7职业技能（职业技能等级认证）培训针对国家及行业主管部门组织的动漫从业人员职业技能等级认证考试的培训和辅导。4.8其他培训项目。5基本要求5.1机构应具有独立承担民事责任能力和固定的服务场所，并取得合法办学资质。5.2场地5.2.1场地应具有完整合法手续，租赁场地的租赁合同期一股应在3年以上，5.2.2场地应符合消防治安的要求，5.2.3场地面积应满是服务对象的增训要求，人均面积应不低于2平方米。5.2.4办公总面积应不少于30平方米，5.3环境5.3.1应将办学资质、营业执照（事业单位法人证书）及服务内容、工作流程和收费标准、信誉承诺等置于服务场所显著位置5.3.2应为服务对象提供项目介绍、服务须知等资料，服务场所应安全、舒适。5.3.3设立服务投诉电话并公示号码，保证接听通畅。5.3.4公共信息标志标识应符合GB/T10001.1和GB2894的要求5. 3. 5办公设施放置有序，整洁美观。5.4人员5. 4.1职业素质a)应热悉有关法律、法规和行业有关规定，熟悉相关管理规范和服务标准：b)能熟练掌握其所从事岗位（所任职）的专业基础知识、作业规范和服务技能技巧：c)熟练掌握动漫人才培训的工作流程和基本要求，服务提供及时有效：d)具有良好的组织、管理、沟通与协调能力：e)具有较强的责任心和良好的职业素养。5.4.2行为要求a)按与培训协议（合同）约定的相关内容提供服务，应重承诺、守信用，不应欺骗、误导服务对象;b)在工作时间内应佩带胸牌，着装得体，举止大方：c)为服务对象服务时，保持良好的精神风貌，应注意沟通，热情、耐心。5. 4. 3培训师资5. 4. 3. 1任课教师应具有相关专业资质，能胜任理论教学和操作技能教学的要求。5. 4. 3. 2师资数量应满足招生和教学规模要求，师生比例应不低于1：15.5. 4. 3. 3师资条件与招生宣传内容相符合。N DB37/T 1800—20115.5设施设备5.5.1基础设施5.5.1.1服务场所应配备相应的设施设备。5. 5. 1. 2消防、安全设施应按规定配备完善，服