物业客服专员工作职责（二篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 物业客服专员工作职责 1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作; 2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。 3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报; 4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意; 5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜; 6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作; 7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级; 8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。 物业客服专员工作职责（二） 1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作; 2、负责催缴租金及各项管理费用，每月向租户派发收费通知书，并对收租情况进行跟踪处理; 3、负责检查保洁工作，及时实施除“四害”的工作; 4、负责定期巡查茶城的消防设施、绿化等; 5、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改; 6、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅;负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函; 7、受理及协作处理租户的投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复; 8、完成上级安排的其他工作。