写字楼物业品质检查标准.docx

写字楼物业品质检查标准 1.0 目的 规范服务标准，不断改善不合格的事项，确保服务质量符合规定 的要求，为客户提供满意的服务。 2.0 适用范围 XX 物业服务有限公司XX 项目 3.0 定义和术语 3.1 轻微不合格服务：对服务过程或质量影响大，客户感觉不明显 的不合格服务，当事人即时处理，处理时限一般不超过 2 天。 3.2 般不合格服务：对服务过程或质量影响明， (重复出现或存在 潜在因素)引起客户不满，当事人不能处理，由部门主管或负责人进行 处理，处理及时时限为一周，且要作好相应的记录。 3.3 严重不合格服务：对服务过程或质量影响明显，客户直接投诉 到公司领导或投诉到政府相关部门的，