JT_T 1189-2018船员服务机构服务质量要求.pdf

ICS 03.220. 40R 20备案号：中华人民共和国交通运输行业标准JT/T 1189—2018船员服务机构服务质量要求Quality requirements of seafarer recruitment and placement services2018-02-26发布2018-05-01实施中华人民共和国交通运输部发布 JT/T次前言范围2规范性引用文件3术语和定义4通用服务质量要求5船舶配员服务质量要求6船员信息咨询服务质量要求船员证书申领服务质量要求代理船员申请考试服务质量要求9代理船员申请培训服务质量要求10船员外籍证书办理服务质量要求11船员跟踪管理服务质量要求12保障船员权益服务质量要求 JT/T 1189—2018前言本标准按照CB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国海事局提出。本标准由交通运输航海安全标准化技术委员会归口。本标准起草单位：辽宁海事局。本标准主要起草人：付松悦、朱可欣、王玉洋、李联全、饶滚金、刘顺、平强、代俊林、刘斐、王刚、钟振荣、蔡宏图。 JT/T 1189—2018船员服务机构服务质量要求1范围本标准规定了船员服务机构的通用服务质量要求，以及船舶配员、船员信息咨询、船员证书申领、代理船员申请考试、代理船员申请培训、船员外籍证书办理、船员跟踪管理和保障船员权益等方面的服务质量要求。本标准适用于中华人民共和国境内船员服务机构的船员服务活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。CB/T 24620服务标准制定导则考虑消费者需求3术语和定义GB/T24620界定的及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T24620中的一些术语和定义。3.1船员服务机构seafarer recruitment and placement services海员外派机构、甲级海船船员服务机构、乙级海船船员服务机构、内河船舶船员服务机构的统称。3.2顾客customer船员和拟从事船员职业的人。3.3客户client3.4服务service服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。[GB/T 24620—2009,定义 3. 1]通用服务质量要求4.1服务机构应服行诚实守信义务。4.2服务机构应公布服务内容和收费标准。4.3服务机构应提供全面真实的信息。4.4服务机构应保障顾客的合法权益4.5服务机构服务人员接待客户应举止得体、热情周到、态度和离。 JT/T 1189—20185船舶配员服务质量要求5.1服务机构应如实向客户介绍本机构的资质、船员资源、机构管理人员、信誉以及体系认证等情况。5.2服务机构应对拟派船员的客户和船舶进行评估，确保满足如下要求：a)客户的资信和运营情况良好且已建立安全运营和防治船舶污染管理体系；b)船舶已经建立安全运营和防治船舶污染管理体系；e)船舶适航；d)船上的船员生活和工作场所、作业和安全防护、娱乐设施、食品和膳食服务等符合国际公约和国内相关法律法规要求；e)未被港口国检查或国内检查列入黑名单（高危船舶)；经中国境内保险机构或国际保赔协会成员保险。评估过程应留有记录。5.3服务机构应在为客户提供船舶配员前与客户签订书面船舶配员服务协议，并对配员服务协议进行评估，配员服务协议内容包括：a)双方的责任、权利、义务；b)派员数量；e)素质要求；d)培训责任；e)对违规船员的责任分担；f)船员的工作生活条件；g)协议期限；h)船员上下船安排；i)工资福利待遇及支付方式；j)工作时间、加班、额外劳动及体假：k)船舶适航状况和航行区域；1)员的人身意外、疾病保险和处理标准：(u社保的缴纳；(u船员跟踪管理；(o突发事件处理；p)船员的遣返；q)船员的伤病亡处理；r)员的免责条款；s)特殊情况及争议处理；违约责任等条款。5.4服务机构应按照客户的要求对舶员实施培训。5.5服务机构应对拟派船员进行面试考核，并对面试合格的船员提供专业的客户面试指导。5.6服务机构应提前查验船员证书的有效性，并协助船员办理相关派通手续。5.7服务机构应开展船员任职前培训，包括相关法律法规、管理制度、船舶基本状况和注意事项等，根据客户实际需要，对船员进行必要的岗位技能训练；实施船上知识专业培训时，培训人员的船上职务应不低于接受培训船员的船上职务，培训结束后应及时了解培训效果并能持续改进；为船员培训期间的食宿提供便利。5.8服务机构应与船员签订派遣服务协议（或上船协议），包括船舶配员服务协议中涉及船员利益的2 JT/T有条款，明确工作船舶、职务、工作时间