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维 修 管 理 制 度 二零壹伍年陆月 目 录 一、维修服务管理制度 1 二、售后服务流程 4 三、服务承诺 7 四、维修服务凭证 8 五、维修档案管理制度 9 六、维修档案 10 七、人员制度培训技术 11 八、配件入库检验制度 12 九、安全生产管理制度 13 十、安全生产责任制 14 1 一、维修服务管理制度 一、总则 1.严格遵守公司各项规章制度 2.熟练掌握各种设备的安全操作，禁止违规操作。定期检查设备 设施，发现问题及时处理。下班前关闭所有设备，消除隐患，确保安 全。 3.本制度是约束本公司所有维修人员的有效法则，本条例中所指 维修人员为所有维修人员，因需要暂时从公司其它部门借调到本部门 参预维修工作之员工。 4.维修的服务宗旨“以最小的成本，换取用户最大的使用价值”。 5.维修服务工作是指本公司所售之产品自售出之日起所产生的 维修等的一系列工作。该工作是直接面对客户，维护公司形象，匡助 公司再销售的重要环节，是公司销售体系中不可缺少的一部份。 二、维修服务人员的分工及岗位职责 1.维修服务主管：统辖管理维修服务工作全局，包括日常工作安 排、员工组织培训、客户意见的反馈记录登记，每月底上报到主管副 总经理。 2.维修内勤：负责接听和接待日常客户来电或者