JT_T 1470-2023  道路客运定制服务规范.pdfVIP

JT/ T 1470—2023 目　 　 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅱ 1　 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2　 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3　 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4　 总体要求 ………………………………………………………………………………………………… 1 5　 服务流程与要求 ………………………………………………………………………………………… 2 6　 定制客运经营者 ………………………………………………………………………………………… 4 7　 定制客运网络平台 ……………………………………………………………………………………… 4 8　 服务监督与投诉处理 …………………………………………………………………………………… 4 参考文献……………………………………………………………………………………………………… 6 Ⅰ JT/ T 1470—2023 前　 　 言 本文件按照GB/ T 1.1—2020《标准化工作导则　 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。 本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国道路运输标准化技术委员会(SAC/ TC521)提出并归口。 本文件起草单位:中国道路运输协会、交通运输部公路科学研究所、湖北省交通运输厅道路运输事 业发展中心、黑龙江省交通运输厅、苏汽集团有限公司、新国线运输集团有限公司、广东粤运交通股份有 限公司、重庆交通运输控股(集团)有限公司、车巴达(苏州)网络科技有限公司、深圳市中交出行科技有 限公司、江苏长运交通科技有限公司、宇通客车股份有限公司。 本文件主要起草人:郭平、张天然、郝志虎、解晓玲、祝昭、殷焕焕、成忠辉、赵斌、单建华、王志甫、 郑思远、潘道辉、曹欢、王金城、周小兵、梁显进。 Ⅱ JT/ T 1470—2023 道路客运定制服务规范 1　 范围 本文件规定了道路客运定制服务的总体要求、服务流程与要求,以及经营者、网络平台、服务监督与 投诉处理等要求。 本文件适用于道路班车客运定制服务。 2　 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件。 GB/ T 8226　 道路运输术语 GB/ T 35273　 信息安全技术　 个人信息安全规范 JT/ T 1119.1　 城乡道路客运应急处置规范　 第1部分:驾驶员 JT/ T 1119.2　 城乡道路客运应急处置规范　 第2部分:企业 3　 术语和定义 GB/ T 8226界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 班车客运经营者　 operator of scheduled passenger transport 取得道路客运班线经营许可,使用营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行, 提供运输服务的企业或个人。 3.2 道路客运定制服务　 customized service for road passenger transport 定制客运 班车客运经营者依托电子商务平台发布道路客运班线起讫地等信息、开展线上售票,依据旅客需求 约定发车时间、停靠地点的班车客运服务活动。 3.3 定制客运经营者　 operator of customized service for road pas