电商平台的数据分析.docxVIP

一、 主要路径分析 一切能够进行产品推广、促进用户使用、提升用户粘性和留存、用户自传播、让用户付费的 行为都可以称为运营。在运营中我们可以用AARRR增长模型将产品的运营路径拆分为:激活、 注册、留存、下单、传播，然后根据每个路径进行分析，从而优化产品和运营策略。 激活 不同行业和模式的激活方式都不太一样，例如：之前我们做的体育app激活方式为一一从跑 步群里面导入用户和微信公众号导入，先把目标用户沉淀在微信群，然后利用大型马拉松的 名额来吸引他们呼吁用户下载app进行报名。 然而对于B2B的电商平台，用户激活主要以地推和客服推广为主。因为入驻平台需要一定的 资质证件，且用户自发性地在网上注册的比较少，但地推方式激活的相对成本较高。 注册 注册的时候，常常会因为某个步骤文案描述不清或流程复杂，要求上传的证件太多等原因让 用户流失。这时候，我们就可以用漏斗分析用户是在哪个步骤流失严重，分析具体原因后再 进行产品优化。 留存 用户激活和注册后我们需要看用户的留存率，每个应用对留存的时间定义都是不一样的。例 如： 对于社交软件而言，如果3天不登录可能就被标记为流失用户； 对于我们现在做的医药电商来说，一般用户的采购周期在15天左右，所以我们把超过15 天没下单的用户称为流失用户，对于流失用户我们一般会采取和发送优惠券的方式促进他再 次下单。 营收 我们需要理解到：作为电商平台只有平台提供的商品价格、品类、物流服务有吸引力后，用 户才愿意来下单。 如果用户在需要购买该商品的时候没有下单，那多半是自身的商品和竞争对手相比，在价格 和服务上吸引力不够。这时候我们就需要通过爬虫爬取竞争对手的商品数据，然后调整自己 的定价和适当做一些营销活动来吸引客户。 传播 由于我们获客成本比较高，因此让用户自传播的方式去拉新也是一种可行的营销方式，针对 这个，我们做了邀请好友得优惠券的方式，鼓励用户去帮我们拉新。 二、 行为数据分析 分析的目的：了解用户的使用习惯、使用路径以及使用频率，从而得出用户更偏向于使用哪 些功能，验证产品用户体验是否做得好，上线的运营活动是否受欢迎等。 做行为数据分析之前，首先我们需要做埋点，埋点可以采用第三方埋点和自己做埋点。各有 利弊，这个需要结合公司来做决定。 下面是我们之前做的埋点的表格和用户每次行为记录的字段。埋点主要分为点击事件和页面 曝光两类，然后又可以根据页面曝光事件来统计页面的停留时长和用户的路径。 用户每促发一次事件需要记录的字段（具体还需要根据公司需要采集的数据而定）： source; //来源 001-app 002-pc logined; //是否已经登录1-是，0-否 typeUser; //用户的类型001-采购商002-供应商 userId; //用户的 id codePage; //页面对应的代码 numEvent; //事件编号 nameEvent; //事件名称 codeEvent; //事件代码 typeEvent; //事件类型 timeEvent; //事件发生的时间 purchaserId; //采购商 id ip; //作用是解析地址或识别客户 province; //事件发生的省份 city; //事件发生的城市 os; //操作系统,android 或 ios mfrs; //生产厂商 如：华为，OPPO，苹果，VIVO typeUnit; //设备型号如：荣耀 R10，OPPO R7，iphone X，VIVO X20 versionSystem; //系统版本 如：android 5.0wifi; //是否使用 wifi， 1-是，0-否 firstId; //一级 id secondId; //二级 id fromPage; //上一页 toPage; //下一页 url; // parameter; //参数，同一事件可能包含多个参数 property; //属性，与参数对应 proJson; //KEY-VALUE 对的 JSON 形式 remark; //备注埋点记录的类型和规则 行为数据需要分析的内容 节狂豆击 行为数据 对于电商平台来说主要分析的点有： 用户的注册路径：分析每个注册步奏的转化率，在转化率低的步骤分析原因，然后进行 产品优化。 用户的购买路径：首页-搜索-购物车-提交订单页-支付页，通过每个路径的转化率来分 析用户在哪个阶段流失最严重，然后去分析用户流失的原因。 例如：之前我们分析到用户在购物车到提交订单页流失得特别严重，后面经过分析得出商家 设置的最近购买金额太高，导致用户达不到购买金额而提交不了订单。后面我们和商家协商 降低最低购买金额后，转化率提升了不少。 分析运营上线的营销活动的用户点击率、通过活动加入购物车购买的商品数量，从而去 评判运营