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写字楼物业管理服务规范 写字楼物业管理服务规范 本标准规定了写字楼物业管理服务的范围、术语和定义、基本要求等内容。旨在提高写字楼物业管理服务质量，保障顾客的权益。 范围 本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。其中包括顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。 术语和定义 本标准中涉及的术语和定义包括写字楼、物业管理、物业管理承接验收、顾客、专项特约服务、突发性公共事件等。 基本要求 物业管理企业的资质要求 从事写字楼管理的物业管理企业应符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求，具有相应的资质。