NB_T 34068-2018家用和类似用途空气源热泵热水器售后服务规范.pdf

ICS 03.080.30Y 63NB备案号：64679—2018中华人民共和国能源行业标准NB/T 34068—2018家用和类似用途空气源热泵热水器售后服务规范After-sale service specification for household and similar air-sourceheatpumpwaterheaters2018-06-06发布2018-10-01实施国家能源局发布 NB/T 34068—2018目次前言范围.规范性引用文件术语和定义服务方要求5安装验收要求服务期限服务义务服务责任服务规范 34068—2018L/N中华人民共和国能源行业标准家用和类似用途空气源热泵热水器售后服务规范NB/T 340682018***中国农业出版社出版(北京市朝阳区麦子店街18号楼)（邮政编码：100125网址： www, ccap. eom, cn)北京印剧一厂印新华书店北京发行所发行各地新华书店经销.开本 880mmX1230mm 1/16印张0.75字数15千字2018年12月第1版2018年12月北京第1次印刷书号： 16109 · 4566定价：18.00元版权专有侵权必究NB/T34068-2018举报电话：（010 NB/T 34068—2018本标准投照GB/T1.1一2009给出的规则起草，本标准由中国农村能源行业协会和农业农村部农业生态与资源保护总站提出。本标准由能源行业农村能源标准化技术委员会(NEA/TC8)归口。本标准由中国节能协会负责组织起草，本标准起草单位：广东芬尼科技股份有限公司、马鞍山市博浪热能科技有限公司、广州德能热源设备有限公司、广东纽恩新能源科技发展有限公司、珠海格力电器股份有限公司、合肥荣事达太阳能有限公司、浙江正理生能科技有限公司、广东瑞星新能源科技有限公司、山东阿尔普尔节能装备有限公司、广东聚腾环保设备有限公司、艾欧史密斯(中国)热水器有限公司、杭州鸿雁管道系统科技有限公司、浙江创能新能源股份有限公司、广东海科技有限公司、中山斯宝荣茵电气有限公司、佛山市南海聚腾环深设备有限公司、广东大教环保节能科技有限公司本标准主要起草人：影玉坤、吴剑峰、罗雪亮、赵密升、许鹏、张会军、黄元弱、周维健、吴卫平、桂海燕、柳飞、江小青、夏青、张红伟、骆晓春、杨海涛、曹勇、梁晓恩。= NB/T 34068—2018家用和类似用途空气源热泵热水器售后服务规范1范围本标准规定了家用和类似用途空气源热泵热水器（以下简称空气源热泵热水器）的售后服务规范包括服务方要求、安装验收要求、服务期限、服务义务、服务责任、服务规范等。本标准适用于以电动机驱动，采用蒸汽压缩制冷循环，以空气作为热源，以提供热水为目的的空气源热泵热水器。其他用途的热泵热水器可参照使用。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 18760消费品售后服务方法与要求GB/T 22766.1家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求GB/T 23137家用和类似用途热泵热水器NB/T 34047分体式空气源热泵热水器安装规范3术语和定义GB/T18760,GB/T22766.1,GB/T23137界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3. 1售后服务after-sale service服务方与消费者之间在产品咨询、安装、调试、维修和保养等过程中的接触活动及由此所产生的结果。3. 2包修期warranty period在售后服务有效期内，提供免费服务的期限，4服务方要求4.1i设立方式服务方的设立方式为：a)生产方设立服务方；b)生产方委托其他组织和个人设立服务方；c)销售方设立服务方；d)销售方委托其他组织和个人设立服务方。4.2基本要求4.2.1销售方应建立、保存包括家用空气源热泵热水器、消费者信息的产品销售档案，建立与产品销售规模相适应的售后服务网点，应有适应售后服务要求的资源、手段和条件，及时提供售后服务。4.2.2服务方应建立产品售后服务档案，服务人员的人数配备应保证服务质量的需要，按照本标准要求，为消费者提供规范性的服务。4.3服务场所 NB/T 34068—20184.3.1服务方应具备与其经营活动相造危的服务场所，以及适于其工作的环境条件和安全防护措施4.3.2服务方应设立必要的专用检修工作台4. 3. 3服务方应设立配件仓库，不同的配件设立专门的库位及架位。4.4仪器设备4.4.1服务方应配备与其业务范围相适应的设备和工具。4. 4.2必要时，服务方应配备和使用经检定/校准合格的检验仪器、专用工具等4. 4.3服务方应配备高空安全作业的设备及器材。4.5