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天猫淘宝客服必备售前 销售技巧 Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020 售前服务 一、 售前接待 1.首语：问候语、优惠信息、上新告知、快递信息；(一句话就能解决的问题也需要 前面加问候语) 2.尾语： 1. 核对订单信息、收货信息、快递方式； 2. 致谢、拉好评、请客人帮宣传； 3.分享洗涤建议； 3.活动咨询：当前活动优惠、活动差价、预告活动咨询等； 4.库存咨询：库存查询、现货查询、新款出货进度、清仓款(减)库存； 5.发货时间：现货发货时间、新款预售时间、欠单等退件时间；(要点在于及时跟 进) 6.发货快递：圆通或