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旅游消费者行为学复习提纲 《旅游消费心理与行为》 第一章 旅游消费心理与行为概论 旅游者心理与行为的研究内容包括游客的心理和行为表现（个案）、游客的心理和行为规律（共性）以及游客的心理趋势。在研究旅游者心理与行为时，需要遵循客观性、系统性和发展性的原则。同时，观察法、调查法和访问法是常用的研究方法。 第二章 旅游心理与行为的理论基础 心理过程包括认识、情感和意志。其中，认识包括感知、记忆、想象和思维；情感包括个人对人、事、物的态度和体验；意志是有意识的支配和调节自己的行为的心理。此外，能力和性格也是心理过程的重要组成部分。神经类型和气质类型是常见的性格分类方法。心理活动的基础物质是脑，客观现