DB31_T 520-2011婚姻介绍机构服务规范.pdf

ICS 03. 080. 30A12备案号：29839-2011DB31上海市土地國方标准DB 31/T520—2011婚姻介绍机构服务规范Matchmaking Service Specification2011-01-25发布2011-05-01实施上海市质量技术监督局发布 DB 31/T520—20117. 7. 1解除服务的，应由征婚者亲自办理。7.7. 2解除服务后，应将征婚者照片、身份证、户口复印件归还征婚者。7. 7. 3解除服务后，应在留存的征婚者内部资料右上方注明解除服务的时间，在“备注”栏内注明原因。7. 7, 4解除服务后，应撤销征婚者的外部资料并封存内部资料二年以上，并妥善保管，以备查询。7. 8投诉处理7. 8. 1应建立投诉处理工作机制。7. 8. 2机构应接受征婚者以来电、来信、来访等形式提出的投诉。7. 8. 3对征婚者投诉，机构均应耐心接待，详细了解情况，作好记录，傲好安慰疏导工作。7. 8. 4机构应在一周内答复征婚者投诉处理意见，7, 8. 5机构有过错行为的，应向征婚者致数，按合同的的定承担违约责任。7. 8. 6机构在服务过程中无过错的，应向征婚者解释清楚，说明情况。7. 8. 7征婚者对机构处理投诉结果不满的，可以按规定向有关方面投诉。8档案管理要求8. 1工作职责8.1.1应设有征婚者资料档案柜，并由专人分管。8.1.2婚姻介绍机构档案管理工作应纳入机构日常管理工作。8.1. 3应主动接受有关档案管理的业务指导与监督。8.2资料保密8.2.1征婚者填写的所有表格、合同、声明书、照片、服务记录信息资料属内部资料，涉及个人隐私应妥善保管，严禁泄密。8.2.2除本婚姻介绍机构的服务人员外，其他人员严禁查阅婚姆介绍机构会员的内部资料。8.2.3机构严禁将征婚当事人的内部资料信息用于除婚姻介绍业务外的其他方面，侵害征婚当事人的合法权益，8.2.4任何人不得将本机构征婚者资料转移、外漫、例卖。8.2.5终止服务后，其内部资料应作为业务档案保管二年后，由机构负责自行销毁。9广告规范要求9.1刊登征婚广告时应出示经营服务有效证件。9.2广告上征婚者资料编号应和机构内、外部资料编号一致。9. 4不应以交友、觅友等形式刊登征婚广告。9.5在媒体刊登的征婚广告底稿应存档备查。 331/T520-2011DB DB 31/T520—2011目次-范围2规范性引用文件3术语和定义A基本要求机构管理要求服务项目服务程序8档案管理要求9广告规范要求 DB 31/T520—2011前言为促进本市婚姻介绍机构服务规范化和专业化，依据国家和地方有关规定，特制定本标准。本标准由上海市民政局提出。本标准主要起草单位：上海市婚姻介绍机构管理协会、上海驾弯缘婚姆介绍服务有限公司、上海都市白领婚姻介绍所、上海幸福生活婚姆咨询有限公司、上海常缘婚姻介绍所、上海巾幅园婚姻介绍所、上海钻石婚姆介绍所。本标准参与起草单位：上海百合婚姻介细所、上海市婚姻家庭研究会、上海玖瑰之约婚姻介绍所、上海好运婚姻介绍所、上海圣洁婚姻介绍所、上海钦镜缘婚姆介绍所、上海宣缘婚姆介绍所、上海月圆婚姻介绍所、上海阳光玫瑰婚烟姻介绍所。本标准主要起草人：王伟明、江明德、刘晓翔、林克武、史雅民。本标准参与起草人：周珏眠、汪晓消、徐天立、卢正东、顾琴、韩敏、崔培俊、杜鹏、周吉祥、刘明霞、倪轶栋。= DB 31/T520—2011婚姻介绍机构服务规范1范围本标准规定了婚姻介绍机构服务的术语和定义、基本要求、管理要求、服务项目、服务程序、档案管理要求和广告规范要求。本标准适用于本市从事国内婚姻介绍服务的各类机构。2规范性引用文件下列规范性文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款，本规范发布时，所示版本均为有效。所有规范性文件均会被修订，使用本规范的各方应探讨使用下列规范性文件最新版本的可能性。GB/T 15624.12003服务标准化工作指南GB/T 238612009婚姻介组服务《上海市婚姻介绍机构管理办法》3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3. 1婚姻介绍Matchmaking采用婚姆介绍机构所拥有征婚者的信息，为国内征婚者提供服务的行为。3. 2婚姻介绍服务机构MatchmakingServiceProvider提供婚婚介绍服务的组织。3. 3婚姻介绍服务人员matchmaker帮助征婚者介绍结婚对象的工作人员。3. 4征婚者client通过婚姆介绍服务机构寻找结婚对象的单身人士。4基本要求- DB 31/T520—20114. 1机构要求4.1.1有固定的服务场所。4. 1. 22服务人员人数应满足服务需要，一般不少于5人，4.1.3法定代表人具有大专以上学历。4.1.4具有合法的民政注册法人登记证书或工商营业执照和税务登