DB31_T 637-2012高等学校学生公寓管理服务规范.pdf

ICS 03. 100A 600B31备案号：35133—2012上海市地方标璟准DB31/T 637--2012高等学校学生公寓管理服务规范University student apartment management service standards2012-09-24 发布2013-01-01实施上海市质量技术监督局发布 DB31/T 637—2012前言本标准依据GB/T1.1一2009的规则起草和编制。本标准由上海市学校后勤协会公寓物业管理专业委员会提出。本标准主要起草单位：上海生乐物业管理有限公司。本标准参加起草单位：上海财经大学、上海大学、上海海洋大学。本标准主要起草人：王立慷、沈永明、成冠润、柏志成、姚惠英、王军华、张洁、束志平、穆富兴、任和平。 DB31/T 637—2012高等学校学生公寓管理服务规范1范围本标准规定了高等学校（以下简称“高校”)学生公寓管理的基本要求、配套设施、日常管理、安全管理、能源管理、服务要求、思想文化教育、突发公共事件应对、管理服务评估与改进等方面的要求。本标准适用于上海市行政区划内的高校学生公寓管理。2 规范性引用文件下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB13495消防安全标志JGJ36宿舍建设设计规范DB32/319.6重点单位重要部位安全技术防范系统要求第6部分：学校、幼儿园中华人民共和国消防法物业管理条例高等学校消防安全管理规定上海市突发公共事件总体应急预案3术语和定义3.1高等学校学生公寓高等学校学生住宿专用的房屋以及附属设备、设施和场地，以下简称“学生公寓”。3.2学生公寓管理服务学生公寓管理服务部门对房屋和配套的设施设备及相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和生活秩序，并对入住在学生公寓内的学生进行教育、指导和服务等活动的总和。4基本要求4.1机构要求4.1.1成立由学校领导牵头、相关职能部门负责人和学生代表组成的学生公寓管理委员会。4.1.2设置相适应的学生公寓管理服务部门，依托学校相关部门或具有相应资质的物业服务企业，全面负责学生公寓的管理服务。4.1.3具有符合管理和服务需要的组织体系与人员配置。4.2　人员要求4.2.1根据学生公寓建筑格局和管理模式的特点，按照不低于往宿人数1.2%的比例配备管理服务人1 DB31/T 637—2012员（不含保安人员）。4.2.2管理服务部门负责人具备大专及以上学历，员工具备相应的资质，专业技术人员取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。4.3制度要求4.3.1依法规范用工。4.3.2定期对员工进行相应的岗位培训和考核，建立人员工作规范、质量管理目标、考核评估制度和奖惩办法。4.3.3建立学生公寓安全管理制度、日常生活管理服务制度、设备设施管理维修制度、学生公寓卫生检查制度、人住与退宿制度等规范制度。4.3.4建立学生公寓文明行为规范制度和学生自我管理组织规范制度。4.3.5建立沟通平台和机制，形成具有高校学生管理服务特色的工作信息系统4.3.6各项制度在显著位置公示，记录规范、完整5设施要求5.1学生公寓设施的建设设计应符合《中华人民共和国消防法》、《高等学校消防安全管理规定》和JGJ36的要求，5.2学生公寓配套设施的设置应满足学生的基本生活需求5.3学生公寓区域周边宜配置食堂、浴室、商店等生活服务场所。5.4管理服务宜采用智能化、信息化管理方式。6日常管理6.1卫生与环境管理6.1.1学生公寓门厅内外及楼梯、走廊地面、墙面清洁，无痰迹、污迹、蜘蛛网、积灰，门窗干净。6.1.2公共厕所、盤洗室清洁无异味和积水，地漏盖齐全，无痰迹、污迹，墙面无蜘蛛网、积灰，门窗干净，洁具定置到位。6.1.3学生公寓内外环境整洁，绿化定期修剪养护，无脏乱现象。6.1.4学生公寓区域污水、雨水管道畅通，化粪池定期清理。6.1.5定期检查学生公寓内外的环境卫生,并公布卫生检查结果。6.2i设施设备与维修管理6.2.1建立设施设备台账，编制维护保养计划及健全维护保养记录。6.2.2对外包维修工作实施监管、验收和评估。6.2.3严格执行国家、行业和地方对特殊工种的安全操作规定6.2.4及时维修，并有接报修、维修和回访记录；零星维修当日解决，其他维修约时解决。6.3↑住宿管理6.3.1与住宿学生签订学生公寓住宿协议,按照协议内容进行管理和服务。6.3.2管理服务人员应能辨识居住本楼的学生，并制止外来人员留宿6.3.3做好假期留校学生的管理服务工作。6.3.4做好新生入住、毕业生离校、学生搬迁调整等管理服务工作。2 DB31/T 637—20126.4投诉与沟通6.4.1定期