JT_T 1001-2015城市公共汽电车企业服务质量评价指标体系.pdf

ICS 03.220.20TTR 11备案号：中华人民共和国交通运输行业标准JT/T 1001—2015城市公共汽电车企业服务质量评价指标体系Evaluation index system of urban bus and trolleybuscompany service quality2015-09-23发布2016-01-01实施中华人民共和国交通运输部发布 JT/T 1001—2015目次前吉范围2规范性引用文件3术语和定义4评价指标体系5评价指标附录A（资料性附录）车内服务设施检查项目附录B（资料性附录）车辆整洁检查项目10附录C(资料性附录)车厢服务检查项目11附录D资料性附录)服务质量乘客满意度调套项目12 JT/T 1001—20155.4.4高峰小时满载率5.4.4.1指标定义在高峰小时内，通过最大客流断面的各车次载客量之和与其额定载客量之和的比。5.4.4.2指标计算方法高峰小时满载率的计算方法见式（14）B/14 =× 100%P.(14)式中:P.—高峰小时内最大客流断面各车次载客量，单位为人次；高峰小时内最大客流断面各车次额定载客量，单位为人次5.4.4.3基础数据采集方法基础数据采集方法如下：a)高峰小时内最大客流断面各车次载客量：通过满载率调食或者通过公交IC卡数据获取。b) 高峰小时内最大客流断面各车次额定载客量：可采用城市交通运输主管部门根据城市（县城）客运统计报表制度要求上报的统计数据。5.4.4.4指标评价且的本指标是评价企业合理安排运力的重要依据，是用于反映车辆利用程度和乘车舒适性的一项综合性指标。 JT/T 1001—2015站位表价目表移动电视标识系院检查人：监视器车内服务设施检查表车内服务设施检查项目天气：（资料性附录）读卡机 ±A.1车内服务设施检查项目参照表A.1执行。扶于检在日期：地板玻璃车门 JT/T竞查人：内步盘两整洁检查表座（资料性附录）8车-板表地外检查日期：B.1执行。轮车辆整洁检查项日参照表！玻皮10 JT/T 1001—2015推遵守检在人：车卫格间K关门开制丰厢服务检查表（资料性附录）文查项务检点暖车表售验报清图服务检查项日参照表C.1执行。检查口期：装窖看仪11 JT/T 1001—2015附录D（资料性附录）服务质量乘客满意度调查项目服务质量乘客满意度调合项日参照表D.1执行。表 D.1服务质量乘客满意度调查表序1调查内客优秀良好合格不合格-年时间换乘便捷度服务态度4出行信息服务柔年舒适度线环境年内卫生环境其他总处和建议：调会站果线路：副食日期：月天气：调查人：备注：用划√“的形式，填表格12 IT/T 1NN1—N15中华人民共和国交通运输行业标准城市公共汽电车企业服务质量评价指标体系JT/T民交通出版社股份有限公司出版发行(100011北京市朝阳区安定门外外斜街3号)各地新华书店经销北京市密东印剧有限公司印刷开本;880×12301/16印张：1字数：27千2015 年12 月第1版2016年4月第2次印制统- {s 号 :15114 · 2270定价：15.00元版权专有侵权必究举报电话：01085285150 JT/T 1001—2015前本标准按照CB/T1.1—2009给出的规则起草本标准由全国城市客运标准化技委员会（SAC/TC529)提出并1本标准起草单位：济南市城市交通研究中心，中国道路运输协会城市客运分会、交通运输部科学研究院、济南市公共交通总公司，湖北省交通运输厅道路运输管理局、北京市公共交通研究所、同济大学、自贡市公交集团有限责任公司、杭州市公共交通集州有限公司。本标准主要起草人：刘形、杨青山、钟创晖，倪业洲、1逢定，谢刚，孙通、安品、繁少某，魏心、曦清胡启祥，吴存钱 JT/T 1001—2015城市公共汽电车企业服务质量评价指标体系1范围本标准规定了城市公共汽电车企业服务质量评价指标体系及评价指标。本标准适用于城市公共汽电车企业服务质量评价。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件JT/T888公共汽车类型划分及等级评定3术语和定义下列术语和定义适用于本文件3. 1服务质量f service quality客运服务优劣程度的表征3.2运营里程operating mileage运载工具在运营服务过程中行驶的全部里程，包括载客里程和调度空驶里程3.3客运量passenger volume统计期内，运送乘客的人次数。3. 4乘客投诉passenger complaints因对服务质量不满.乘客向城市客运企业或有关部门等提出的申诉。4评价指标体系4.1