DB37_T 2893.1-2016居家养老 生活照料服务规范.pdf

ICS03. 080A 12DB37山東东省地電方标准DB37/T2893.1—2016居家养老生活照料服务规布2017 03 01山东省质量技术监督局发布 DB37/T 2893. 1—2016前言本标准本按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由山东省民政厅提出并归口。本标准起草单位：山东省标准化研究院、山东阳光佳苑养老产业有限公司、济南大家园家政服务中心、济南市天桥区瀚丰居家养老服务中心、荣成盛泉养老服务股份有限公司、烟台市技术监督信息研究所。本标准主要起草人：韩春梅、王建武、杨悦、黎燕、李春玲、原静、案晓军、陈磊、魏中伟、赵振 DB37/T 2893. 1—2016居家养老生活照料服务规范1范围本标准规定了居家养老生活照料服务的术语和定义、基本要求、服务内容及要求、服务流程、服务质量评价与改进等。本标准适用于居家养老生活照科服务事项，2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件，GB/T 172421998投诉处理指南DB37/T老服务基本术语3术语和定义DB37/T2891-2016界定的术语和定义适用于本文件，4基本要求4. 1机构要求4. 1.1应具有合法的经营资质。4. 1. 2应配备与其业务范围相适应的固定场所、基础设施。4. 1. 3应配备与其业务范围相适应的管理人员和服务人员。4. 1. 4对服务实行明码标价，做到标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。4. 1. 5应建立完善的文件、记承和档案管理制度，并做好老年人资科的保密工作。4.2服务人员要求4. 2. 1应遵纪守法、遵守职业道德，保护老年人的隐私。4. 2. 2注意个人卫生、态度诚悬、礼貌待人。4. 2. 3应具备基本的法律法规、安全、卫生知识，接受过相关技能培训。4.2.4J应持有有效健康状况证明。5服务内容及要求5.1饮食服务 DB37/T 2893. 1—20165.1.1根据需要为老年人提供饮食制作及订餐服务。5.1.2为老年人提供饮食制作服务，应符合以下要求：制作营养丰富、搭配合理、符合老年人特点的膳食：一膳食制作过程中保持容器、工具及个人的清洁卫生：用餐结束后及时清洗餐具，清洁桌面、灶台等。5.1.3根据老年人的需求为其提供订餐服务，餐品送到后核对老年人的姓名、菜品、数量，确认无误后签收。5.2清洁服务5.2.1个人卫生服务5.2.1.1为老年人提供个人卫生服务，应符合以下要求：根据需要准备好水盆、毛巾等卫生用具：为老年人准备清洗用水时，合理控制水温、水量：-及时清洗卫生用具，必要时进行消毒。5. 2. 1. 2、对于生活不能完全自理的老年人，协助其洗脸、洗手、洗脚、洗发，清洁口腔。5.2.2洗浴服务5. 2. 2. 1洗浴时间合理，避免老年人在空腹或饱餐状态下洗浴，洗浴时间不宜过长。5. 2. 2. 2洗浴前准备好防滑垫、防滑拖鞋，注意搜扶老年人，防止老年人跌倒。5. 2. 2. 3合理控制水温、室温，根据季节及老年人身体状况，注意采取防寒保暖或防署降温等措施，5. 2. 2. 4洗浴后根据需要协助老年人穿着衣物，及时清理洗溶用品。5. 2.3洗涤服务5. 2. 3. 1及时清洗老年人更换的衣物，定期清洗床单、窗带等家庭织物，保持清洁卫生。5. 2. 3. 2明确不同物品的清洗要求，根据物品的特性选用相应的洗涤剂、洗涤方式进行清洗。5. 2. 3. 3清洗前应注意检查污溃、残留物、破损情况、是香有留物品等。5. 2. 3. 4根据物品的不同材质、用途进行分类清洗。5. 2. 3. 5清洗完毕应根据物品的不同质地进行晾晒、熨烫和叠放、归位。5. 2. 3. 6需要外出送洗时，选择具有一定资质的洗涤机构，送洗前检查送洗物品的性状并告知老年人或其家属或其监护人，取回时进行检查与核对。5.2.4居室清洁服务5. 2. 4. 1根据需要采用适当的方法对客厅、卧室、卫生间等居室进行清洁。5. 2. 4. 2清洁应达到洁净、无灰尘，家具、家电等物品摆放整齐有序的要求5. 2. 4. 3掌握消毒剂的使用方法，必要时对居室进行消毒，5. 2. 4. 4清洁过程中注意安全操作，防止磨损地面、碰损室内物品，5. 2. 4. 5清洁过程中需要移动家具，家电等物品时，应征得老年人或其家属或其监护人的同意后移动，清洁完成后及时复位。5. 2. 4. 6清洁完毕，应及时清洗、整理清洁工具。2 DB37/T 2893.1—20165.3睡眠照料服务5.3.1睡前为老年人铺好床铺，并根据季节准备好被褥。5.3.2睡前适当通风，提醒老年人如厕，根据老年人要求准备好便器等用具。5.3.