DB37T 976-2007商品条码受理服务规范.pdf

ICS 03.080.01A 00DB37山东省地标准DB37/T 9762007商品条码受理服务规范2008-04-28发布2008-05-15实施山东省质量技术蓝督局发布 DB37/T 9762007前言本标准附录A、附录B、附录C、附录D为规范性附录本标准由山东省标准化研究院提出。本标准主要起草单位：山东省标准化研究院。本标准参与起草单位：泰安市技术监督情报所。本标准主要起草人：王国强、杨扬、朱茜蕾、冯磊、颜额晶晶、米爱娟。- DB37/T 9762007厂商识别代码NO:请在变更项目栏中的“”内打“√”，并将表中“原内容”及“变更后内容”填写清楚。变更项目变更后内容口企业名称口注册地址口注册地邮编口行政区划口办公地址口办公地邮编口法定代表人口企业类别口经济类型口行业分类口联系人口电话口传真口电子邮箱口企业网站填表人签章：企业(公章)年月日法定代表人签章：9 DB37/T 9762007附录D（规范性附录）商品条码注销登记表中国商品条码系统成员注销登记表分支机构(公章）分支机构(代码章)分支机构初初审经办人审意见日期签字编码中心审审核经办人核意见日期签字备注中国物品编码中心11 DB37/T 9762007NO : 厂商识别代码企业名称注销原因注：1．已被注销厂商识别代码的生产者、销售者、服务提供者，需要使用商品条码的，应重新申请注册厂商识别代码：2.任何单位或个人不得撞自使用已经注销的厂商识别代码和相应商品条码：违反此规定的，将承担《商品条码管理办法》等有关规定中的相应法律责任。填表人签章：企业（公章）年月日法定代表人签章：12 DB37/T976—2007商品条码受理服务规范1范围本标准规定了商品条码服务的术语和定义、基本要求、商品条码受理工作流程以及质量保证等。本标准适用于山东省区域内的商品条码的注册、续展、变更、注销服务。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。商品条码管理办法》3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3. 1商品条码商品条码是由一组规则排列的条、空及其对应代码组成，表示商品特定信息的标识。本标准中商品条码包括零售商品、非零售商品、物流单元、位置的代码和条码标识。3. 2厂商识别代码厂商识别代码是指国际通用的商品标识系统中表示厂商的惟一代码，是商品条码的重要组成部分。3. 3申请人依法取得营业执照或相关合法经营资质证明的生产者、销售者和服务提供者，3. 4系统成员获准注册厂商识别代码的，由中国物品编码中心发给《中国商品条码系统成员证书》（以下简称《系统成员证书》）的申请人4基本要求4.1服务环境4. 1. 1服务区域内保持宽服、明亮、整洁。4. 1. 2服务标识态挂整齐，布局合理。4. 1. 3在服务区域的显著位置设置服务内容、服务示意图、服务承诺、收费标准和收资方式4.2设备设施4.2.1配备微机、打印机、复印机、扫描仪、传真机等办公设备，设备处于完好工作状态。4. 2. 2微机应与互联网相连。4.2.3配有供申请人填写登记表的座椅，座椅应干净、摆放整齐。4.2.4开展条码打印服务的提供方，应配有条码打印机。4.3人员资质1 DB37/T3.1受教育程度服务人员应具备大学专科及以上学历，并接受过商品条码技术专业培训。4.3.2道德规范服务人员的道德规范主要包括：遵守社会公德：尊重申请人：严格履行服务承诺：一向申请人提供真实可靠的信息。4.3.3服务技能服务人员应关注申请人的需求，学习先进适用的服务理念和方法，不断提高服务技能，主要包括具备商品条码技术专业能力，熟练掌握商品条码工作程序技能：具备宣传相关法律、法规及商品条码知识的能力：掌握工作过程、服务范围、收费标准、服务时限等内容：掌握商品条码管理信息系统的使用和计算机办公软件的操作方法：掌握服务时的礼仪、礼节：掌握良好的沟通技巧。4.4服务要求4.4.1仪表仪容4. 4. 1. 1上岗应着工作装，服饰整洁、得体4. 4. 1. 2精神饱满，举止文明，姿态端庄，表情自然，和离亲切。4.4.2语言4. 4. 2. 1应讲普通话。4. 4. 2. 2语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。4. 4. 3态度4. 4. 3. 1礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务。4. 4. 3. 2对申请人一视同仁，以礼待人。4. 4. 3. 3服务过程中做到有间必答，回答间题迅速、准确，4. 4. 3. 4如对申请人提出的间题不能解决时，应耐心解释原因。5商品条码受理工作流程5.1受理内