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一站式服务中心负责人岗位说明书 岗位名称 一站式服务中心负责人 所在部门 一站式服务中心 直接上级 护理部主任 直接下级 一站式服务中心护士 岗位职责 1、在院领导、护理部领导下,负责一站式服务中心的日常管理工作，保证各项工作积极有序开展。 2、代表院长为患者排忧解难,认真倾听患者及家属对医疗服务及各项工作的意见和建议,及时反馈到相关科室。 3、认真受理患者投诉,积极协调医患矛盾,帮助患者解决就诊过程中的困难.并按医院相关规定及时反馈投诉意见。 4、带领一站式服务中心人员主动向门诊患者进行健康宣教,保持门诊大厅各窗口秩序井然,督促就诊者和医护人员共同维护公共卫生,确保环境清洁。 5、接受护理部交办的其他工作，方便门诊工作人员职责。 6、在护理部领导下完成工作，自觉遵守门诊劳动纪律，不迟到早退、不擅自离岗。 7、严格执行各项规章制度,认真接待每位门诊患者,态度和蔼、解释耐心、认真履行工作职责。 8、负责预约挂号服务,做好预约患者的统计工作,及时汇总上报。 9、提供外宾、外商及侨胞绿色通道服务。 10、负责全程陪同老弱病残患者及特需门诊患者就诊。 11、为患者提供开水、轮椅、寄存物品等服务,发放院报、健康教育处方和科普宣教资料等。 12、提供咨询服务,指导患者就诊，负责门诊初诊患者的预检分诊工作。 13、负责巡视门诊大厅,陪护老、弱、病、残、孕等患者的检查、治疗,协助办理住院手续等,如遇危重患者及时与相关科室联系,积极施救。 14、为患者指导就诊、指引路线、答疑解惑。 15、做好卫生宣传工作,禁止吸烟,维持良好的就诊环境。 16、下收下送做好交接登记工作。 岗位工作 标 准 1、准确、及时传达医院或护理部有关制度规定和要求，并在实际工作中贯彻执行。 2、督导一站式服务中心质量安全,包括安全、卫生、秩序、环境、及科室制度落实情况。 3、了解值班护士的工作质量及服务态度，督促一站式服务中心人员严格履行职责、执行各项规章制度和服务常规。 4、督导值班护士服务态度及一站式服务中心制度落实情况，发现问题及时纠正。 任职条件 性别 女 年龄 女55岁以下 专业职称 初级职称以上 学历 大专及以上学历 基本要求 1、身体健康、恪尽职守，具有良好的职业道德素质。 2、良好的团队合作精神和服务意识，爱岗敬业。 能力标准 1、具备良好的自我学习能力和工作热情以及较强的沟通协调能力和解决问题能力，具有较强的团队影响力。 2、具有协调好医患、医护、护护关系的能力。 3、具有管理协调和决策能力，掌握科学管理方法，及时分析和解决问题。 应知应会 《护士条例》、《护士守则》、《临床护理实践指南》、《护理文书书写规范与管理规定》、《医疗事故处理条例》、《突发公共卫生事件应急预案》等与本岗位相关的法律、法规、规章制度，操作规程以及医院制定的工作制度和岗位职责等