管理沟通复习资料.pdfVIP

沟通：是人类未来特定的目的，借助于共同的符号系统，彼此传递和交流信息的个人行为和社会互 动行为，是一个有意识的活动过程。 符号：是指含有一定思想、意识的通用记号或标记，如语言、文字、图像、表情、姿势等。 编码：发送者把自己思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规划转化成可以发送信号。 管理沟通：是指在组织内部和外部，为了实现组织目标而进行的信息传递和交流活动，是实现管 理目的媒介。 有效沟通：是在恰当的时候及适宜的场合，用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解 和执行的过程。 建设性沟通：在不损害，甚至改善和巩固人际关系的前提下，组织内部各成员之间进行确切、诚 实的沟通。 倾听：是指接受口头及非语言信息，确定其含义和对此做出反应的过程。 共情：指倾听者设身处地地站在说话人的立场上，对说话者的境况和内心世界进行主动体察和迅 速应答的能力。 面谈：又称会见，就是指与别人见面并进行面对面的沟通交流。 面试：是面谈的重要类型之一，也是最常见的面谈，与每个人息息相关。 怯场：由于巨大精神的紧张压力，常常会产生心跳加速、手足无措、表情僵硬、头冒虚汗、语无 伦次等现象。 演讲：即讲演和演说等，是指在公众场所，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针 对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的 一种语