大庆商厦服务营销策略研究的开题报告.docxVIP

大庆商厦服务营销策略研究的开题报告 一、选题背景与研究意义 大庆商厦是一个较为知名的商业购物中心，在市场竞争激烈、消费升级的背景下，商厦的服务质量和服务营销策略更成为了商厦发展的关键。目前，大庆商厦虽然已经拥有了一定的客户群体，但是在市场上面对的竞争压力和消费者挑剔的需求更需针对服务体系和服务营销策略进行深入的分析和研究。 因此本次论文的选题即是为大庆商厦提出更加科学合理的服务营销策略，以提升商厦的知名度、形象、客户忠诚度和盈利能力。通过调查研究，了解消费者的需求和行为，进一步掌握竞争对手的战略和优势，最终完善大庆商厦的营销策略，实现市场占领和经济利益的提升。 二、文献综述 1.服务质量 服务质量是指企业为消费者提供产品或服务所展现出的热情、速度、可靠性和尊重程度等方面的综合表现。该理论源自于质量管理学，在服务业中得到了广泛应用。Ye et al. (2000)通过Ⅲ类误差修正向量自回归模型（VECM）的实证研究证明，高品质的服务质量将会引领客户回到这个服务提供者那里享受更多的服务。因此，商厦的服务质量具有重要的促销作用。商厦应该注重提高服务质量水平，以此提升客户的忠诚度和购物满意度。 2.营销策略 营销策略是商厦为实现营销目的而采用的方法和手段的总称。营销策略必须是有系统的、全面的，需要考虑到产品特点、市场环境和竞争情况等因素。Yang et al. (2014)认为不同的营销策