物业工程礼仪礼貌培训.docx

物业工程礼仪礼貌培训 物业工程礼仪礼貌培训 物业工程礼仪礼貌培训 —xxx工程部 前言 · 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人 的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪即教养。 礼貌礼仪是现代人立足于社会必修的课程，其重要性决不亚于任何专 业技能。 课程大纲 一、仪容仪表规范 二、 仪态举止规范 三、 电话礼仪规范 四、 接待礼仪规范 五、服务礼仪规范 六、 操作举止规范 七、文明礼貌常识 一、 一、 仪容仪表规范 1.仪容标准 · 脸部洁净，无油光； · 每日要刮净胡须； · 鼻孔干净，鼻毛不外露； · 牙齿整齐洁白，无残留饭渣； · 口中无异味，嘴角无泡沫。 2