YZ_T 0162-2017冷链快递服务.pdf

ICS 03.240A 16YZ备案号：60928—2018中华人民共和国邮政行业标准YZ/T 0162—2017冷链快递服务Cold chain express service2017-12-20 发布2018-03-01实施国家邮政局发布 YZ/T 0162—2017目次前言引言N范围2规范性引用文件3术语和定义4服务分类5基本要求温度控制5. 2监测追溯5.3独立作业5. 4快速处理5.5安全环保服务条件6.1组织管理6. 2设施设备及用品6.3人员要求6.4信息系统服务环节7. 1概述7. 2收寄准备7. 3收寄7. 4分栋7.5运输7.6投递8服务质量评价与改进8.1质量评价指标8.2服务改进参考文献.. YZ/T 0162—2017没有投递成功的，应接约定或与寄件人协商处理。在验收过程中，若发现快件短少、破损、变质等异常情况，快递员应在快递运单上注明情况，并由收件人（代收人)和快递员共同签学；收件人（代收人)拒绝签学的，快递员应予以注明。发生赔偿情况时，快递服务组织应按照GB/T27917.3—2011中附录A的规定执行。双方合同对异情况处理另有约定的，从其规定。8服务质量评价与改进8.1质量评价指标快递服务组织应按GB/T27917.2的要求，建立以冷链快递用户满意度、冷链快递时限准时率和冷链快递用户投诉率为核心的冷链快递服务质量评价体系，并定期评估监测冷链快递服务质量。8.2服务改进快递服务组织应根据冷链快递服务质量的测评结果、投诉跟踪和回访结果，健全服务质量管理体系，制定改进措施并予以实施，提高服务水平。6 YZ/T 0162—2017参考文献[1］国办发[2017]29号关于加快发展冷链物流保障食品安全促进消费升级的意见[2］发改环资[2016]353号印发关于促进绿色消费的指导意见的通知[3] GB/T 15912制冷机组及供制冷系统节能测试[4] GB/T 24616冷藏食品物流包装、标志、运输和储存[5] GB/T 24617冷冻食品物流包装、标志、运输和储存[6] GB/T 28577冷链物流分类与基本要求[7] GB/T 28843食品冷链物流追潮管理要求[8] GB/T 29568农产品追潮要求水产品It09 / [6]水产品保鲜储运设备安全技术要求7 YZ/T 0162—2017前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由国家邮政局提出本标准由全国邮政业标准化技术委员会(SAC/TC462)归口。本标准起草单位：中国标准化研究院、中国邮政速逆物流股份有限公司、雅玛多（中国)运输有限公司、顺丰速运有限公司。本标准主要起草人：新宗振、曹俐莉、曾毅、许宁、杨雷铭、段球、侯非、程永红、吴文斌、杨朔、刘琪、曹凌霞。= YZ/T 0162—2017引言为规范冷链快递服务行为，提高冷链快递服务质量，更好培育冷链快递市场发展，特制定本标准。本标准根据目前市场上主要的寄递物品温度适用范围，将冷链快递服务分为冷冻快递（-18℃及以下）、冷藏快递(0℃-10℃）和其他控温快递（10℃-30℃）三类。其他温度适用范围（如-18℃-0℃），可根据市场发展情况和技术设备应用成热程度，在标准修订时予以补充。鉴于国家相关部门已经出台了药品冷链服务的相关管理观定和标准要求，故药品冷链快递不包合在本标准的适用范围内。 YZ/T 0162—2017冷链快递服务1范围本标准规定了冷链快递服务的服务分类、基本要求、服务条件、服务环节、服务质量评价与改进等内容。本标准适用于提供冷链快递服务的组织和人员，药品冷链快递除外2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 8059家用和类似用途制冷器具GB/T 27917.1快递服务第1部分：基本术语GB/T 27917.2快递服务第2部分：组织要求GB/T 27917.3—2011快递服务第3部分：服务环节GB/T 30134冷库管理规范GB 50072冷库设计规范QC/T 449保温车、冷藏车技术条件及试验方法3术语和定义GB/T27917.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件3.1冷链快递服务cold chain express service快递服务组织运用制冷、保温技术和设备，使快件在寄递过程中始终处于规定温度范固的快递服务活动。3.2保温箱foambox-种用于存放快件的、采用保温材料制成以减少与外界冷热传递的容器。注：保温箱可根据需要投效冷媒。冷媒coolant-种能够从周围物体（快件）中吸取热量而相变，从而使物体（快件)处于规定温度范围的蓄冷材料。3.4冷链快递时限准时率cold chain express