物业客服专员工作职责范本（二篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 物业客服专员工作职责范本 1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作; 2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。 3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报; 4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意; 5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜; 6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作; 7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级; 8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。 物业客服专员工作职责范本（二） 1.了解物业管理专业知识，熟练掌握接待、礼仪常识及规范，对业户礼貌热情; 2.严格按公司及项目的顾客服务标准及规范做好客服接待、服务等工作; 3.接待并处理业户咨询、报修、投诉等事务，及时做好书面记录并给予规范及准确的反馈，并按公司要求进行客户回访工作; 4.业户资料的登记、归档、整理及更新; 5.负责处理各类信件、文件等文书工作，包括登记、分发、录入、打印等; 6.协助上级主管处理各类业户应缴账款的统计、催缴工作; 7.协助上级主管开展各类文化建设活动; 8.完成上级主管安排的其他工作。