天猫客服主管岗位的工作职责.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 天猫客服主管岗位的工作职责 天猫客服主管岗位的工作职责 第一篇 职责：  1、负责客服团队的日常管理，培训，排班，绩效考核等工作;  2、负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;  3、负责带着销售团队完成销售任务，管理团队并且提高团队销售业绩;  4、负责团队内部成员在岗的产品学问、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;  5、上级交代的其他工作。  任职要求：  1、两年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验;  2、熟识网店运作以及操作规则;  3、娴熟使用word、excel等办公软件;  4、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推举;  5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素养、较好的语言表达能力及管理能力。 天猫客服主管岗位的工作职责 第二篇 职责:  1、负责新客服的培训与考核;  2、负责客服团队管理及绩效管理;  3、组织客服培训，支配好售前售后工作，提高客服销售和售后水平;  4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督