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9000体系培训知识课程;课程内容;IS09000概述;ISO是“国际标准化组织”的英语简称，其全称是International Organization for Standardizatoin.国际标准化组织（ISO）是1947年2月23日建立的，目前大约有175个成员，包括17个国家和地区组成的协会，每个成员代表一个国家，ISO应用一个技术委员 会系统，下面还有委员会和工作组来开发国际标准。;2.ISO9000背景;3.什么是ISO9000族标准;4.ISO9000修订阶段;5.实施ISO9000的意义;做到六个“凡事”;课程内容;八项质量管理原则;质量管理 发展的几个阶段;1.生产线自检;2.质量检验阶段;3.统计质量控制阶段;4.全面质量管理;5.ISO9001质量体系;质量几个阶段的对比;质量管理八项原则;识别顾客需求和期望;2.领导作用;◆努力进取，起领导的模范带头作用。◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所受益的需求。◆明确的提出组织未来的前景。◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范◆建立信任感，消除恐惧心理◆向员工提供所需要的资源和在履行职责和义务方面的自由度◆鼓舞、激励和承认员工的贡献◆教育、培训并指导员工◆设定具有挑战性的目标◆推行组织的战略以实施这些目标;3.全员参与;◆承担了解决问题的责任◆主动的寻求机会进行改进◆主动的