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共享经济下品牌如何提升客户满意度研究以摩拜单车为例 摘 要 随着网络技术的不断创新和发展，时下“共享经济”已经成为一个流行词语，并在人群中传播开来。共享经济的概念很早就诞生。近年来，依托于“互联网+”“大数据”等新兴技术，它才真正从概念转向实施阶段。本篇论文讨论的是共享经济领域中一个突出的企业类型，共享单车企业。文章首先回顾了共享经济以及客户满意度概念，总结了四种测量客户满意度测量模型，并且根据本文讨论的主体——摩拜单车，列出了影响客户满意度的主要因素。然后通过网络问卷调查的方式收集了当前摩拜单车客户满意度的相关数据样本。最后，依据问卷调查的结果，分析摩拜单车客户满意度情况、提出了提升客户