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部门日常管理评价表格 1. 背景 随着企业不断发展，部门日常管理也越来越复杂，如何衡量部门的管理水平成为了企业管理者们关注的焦点。因此，我们制定了部门日常管理评价表格来评估部门的管理工作，以帮助企业管理者更好地了解部门的运行情况，为决策提供参考。 2. 评价维度 部门日常管理评价表格主要评价从以下三个维度展开： 2.1 绩效评价 绩效评价主要从两个方面考核部门的工作，分别是执行力和效率。其中，执行力主要考核部门是否能够按时完成任务，并且完成任务的质量如何；效率则考核部门是否能够科学地管理时间和资源，使得工作更加高效。 2.2 客户评价 客户评价是对部门服务水平的考核，重点考核客户的满意度和维护客户的能力。客户评价是部门能否取得长足发展、取得企业内部条件的先决条件。 2.3 内部管理评价 内部管理评价考核部门的协作与管理能力，包括团队协作能力、员工能力和人员管理能力等方面。 3. 评价标准 部门日常管理评价表格分为两个部分——评价项目和评价标准，共计10项。每一项采用扣分制度，满分为10分，对应的扣分标准如下： 优秀：10分 良好：8分 一般：6分 差：4分 很差：2分 每项评价项目的扣分标准如下： 绩效评价 执行力：任务完成质量优秀，正确率高，完成时间在规定时间内，得10分；任务完成正确率高，完成时间延误1天及以下，得8分；任务完成质量一般，正确率较低，完成时间延误2天，得6分；任务完成质量较差，延误时间5天及以上，得4分；完不成任务，得2分。 效率：资源科学合理分配，工作进度快，完成任务与时间安排比例合理，得10分；资源合理分配，工作进度快，完成任务与时间安排比例有偏差，得8分；资源分配不当，工作进度慢，任务完成比例较低，得6分；资源分配不合理，工作进度慢，任务完成比例很低，得4分；资源分配失误，一项任务都未完成，得2分。 客户评价 满意度：客户满意度达到80%及以上，得10分；客户满意度为70%-80%，得8分；客户满意度为60%-70%，得6分；客户满意度为50%-60%，得4分；客户满意度低于50%，得2分。 维护客户：有效开发新客户，并保持稳定，得10分；能保持客户数量，但无有效新开发，得8分；维护不力，客户流失率较高，得6分；很长时间未保持过客户，得4分；时间范围内客户流失量严重，得2分。 内部管理评价 团队协作能力：本部门内培养出较好的团队协作模型，得10分；团队协作良好，但需要提高，得8分；团队协作一般，存在部分分歧需要解决，得6分；团队协作效果极差，得4分；团队协作无效，得2分。 员工能力：员工工作熟练、精神状态好，能够独立工作，得10分；员工能力齐全或于及格线水平，得8分；员工工作效率较低，精神状态不佳，得6分；员工能力不够，需要再培养，得4分；员工多项工作不能胜任，得2分。 人员管理能力：部门管理者能够科学管理人员，发现并经常关心员工的工作和生活，得10分；部门管理者能够管理人员，但存在管理漏洞，得8分；部门管理者管理较为混乱，对员工关心不足，得6分；部门管理者存在明显的错误，导致员工的工作和生活不能得到有效保障，得4分；部门管理者无法有效管理人员，得2分。 4. 结束语 部门日常管理评价表格是一个有效的工具，可以帮助企业管理者评估部门的管理水平，从而更好地了解部门的运行情况和提高管理水平。同时，在进行部门管理评价时，也要重视其他因素的影响，如外部环境和企业战略等。