SJ_T 11673.3-2017信息技术服务 外包 第3部分：交付中心规范.pdf

ICS 35.080L 77SJ备案号：中华人民共和国电子行业标准SJ/T11673.3—2017信息技术服务外包第3部分：交付中心规范Information technology service-Outsourcing.Part3:Specifications of delivery center2017-04-12发布2017-07-01实施发布中华人民共和国工业和信息化部 SJ/T11673.3—2017目次IH前言范围12规范性引用文件3术语和定义4概述2能力模型5:INRORMATIONINDUSTRY ANDA6能力管理交付，7..人员....8资源.9技术101088888888888888888888过程1111THOTECHNOLOGY交付中心运附录A（资丹目录15888参考文献16LRDSD SJ/T11673.3—2017前言《信息技术服务外包》当前分为如下5个部分：一一第1部分：服务提供方通用要求；（已以GB/T33770.1一2017发布）；一第2部分：数据（信息）保护规范；一第3部分：交付中心规范；—一第4部分：非结构化数据采集分析规范第5部分：发包方项目管理规范。-本部分为《信息技术服务外包》的第3部分。本部分按照GB/T1.12009给出的规则起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本部分由工业和信息化部信息化和软件服务业司提出。本部分由中国电子技术标准化研究院归口。本部分起草单位：大连软件行业协会、大连华信计算机技术股份有限公司、文思海辉技术有限公司、东软集团股份有限公司、亿达信息技术有限公司、中金数据系统有限公司、中国电子技术标准化研究院、广州赛宝认证中心服务有限公司、联通系统集成有限公司、成都信息化应用发展中心、江苏润和软件股份有限公司、北京华胜天成科技股份有限公司、北京银信长远科技股份有限公司、广州市金禧信息技术服务有限公司、深圳市脉山龙信息技术股份有限公司等单位。本部分主要起草人：尹宏、刘宏、凌礼武、丁宗安、蔡德辉、董雷、赵振文、周晓红、侯磊、于晓峰、赵勇祥、杜远、梁晓雁、刘宏伟、但强、邵峰、王铮、职亮亮、刘曜、熊健淞、宋跃武、王春娥、王宝星、李妍、谢二菊、杨世登。II SJ/T11673.3—2017信息技术服务外包第3部分：交付中心规范1范围外包系列标准的本部分提出了外包交付中心管理模式和能力模型，规定了人员、资源、技术以及过程方面应具备的条件和能力。本部分适用于：a）服务需求方（本标准中简称为需力）INFORMATION本标准中简称为供方）b）服务提供方1TRY外包交付中心，c）第三方的评谷询组织。d)2规范性引用88888888888用是必不可少的，凡是注日期的用文件，仅注日期的版本适用于本文件。件对手下列文本文件照应用于本文件引用文件（包括所有的修改单）凡是不注1CHN最新服商期过程百20158信息技茶配置管理GB/保护基GB/信息安全真药22339爱效实践规4405服务管理部瓷GB/T信息技要求2017务提供方通用GB/T33770.总支SO-3术语和是22017中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。GB/T 33770.13.1C外包交付中心outsourcingdeliverycenter应用开发、服务或者研发的一部分或全部委托给供方，由需方、供需方根据长期业务发展需要，方或双方合作组建的独立承接单需方业务的组织单注：外包交付中心的交付方式是外包服务交付中的一种模式3.2框架协议frameworkagreement需方和供方基于长期业务发展考虑签订的正式文本协议。3.3最高管理者top management在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。3.4外包交付中心运营手册outsourcing delivery center operationmanual规定外包交付中心运营体系的文件。注：外包交付中心运营手册内容可参考附录A。1 SJ/T11673.3-20174概述业务特点4.1外包交付中心的业务特点包括：供方建立独立业务单元满足单一需方交付需求a)需方与供方基于长期业务发展需要建立外包交付中心，其业务可包含需方的一个或多个业务类b)别；需方与供方共同实现服务共同优化和业绩改进；c)外包交付中心可实现需方与供方之间人员、资源、技术以及过程的共享；d)外包交付中心应由需方与供方共担风险；e)若无特殊约定，外包交付中心产生的知识产权属于需方。f)4.2业务类型外包交付中心的业务类型包括：应用开发外包：基于需方应用开发需求进行规划、实现并交付开发成果；a)b)服务外包：基于需方服务需求进行相应的服务交付；研发外包：基于需方对新技术、新业务形态或新产品等研发需求进行研发并交付。c)4.3外包方式外包交付中心的外包方式包括：全部外