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2023乡镇卫生院投诉处理制度 （范本）
为加强医院投诉管理，规范投诉处理流程，改善医疗服务，
保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，根
据 《医疗纠纷预防和处理条例》、 《医疗机构管理条例》等
法律法规的规定，结合我院工作实际，制定本投诉处理制度。
一、医院投诉接待：
1、医院投诉接待实行“首诉负责制”投诉人向有关科室、
部门投诉的，接受投诉科室、部门的工作人员应当予以热情
接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决、
不得推诿；对于无法当场协调处理的，接待的科室或部门应
当主动引导投诉人到综合办公室投诉。
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