酒店前台考核笔试题精选版.pdfVIP

酒 店 前 台考 核 笔 试 题 Document serial number 【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】 前台基础考核 笔试题 所在分店 姓名 得分 一、选择题（共 20 分，每空 2 分） 1、接打电话时，电话在（ ）以内必须接听。 A、2 声 B、3 声 C、5 声 2、服务员在接受宾客投诉时要做到你接受、（ ）、你完成、你报告。 A、你负责 B、你代管 C、你忽视 3、印主题金宿卡会员享受（ ）。 A、9 折，新店 8 折 B、9.2 折，新店 9 折 C、9.5 折，新店 8.5 折 4、办理预定程序以下不正确的做法是（ ）。 A、询问入住时间B、询问入住房型 C、不重复订单信息 5、服务员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（ ）客人说话时表示热情的最好方式之 一。 A、看着 B、倾听 C、揣摩 6、接听外线电话时正确的服务标准是（ ） A、您好，印主题 XXX 店前台，请问有什么可以帮到您么？ B、您好，前台，很高兴为您服务 C、您好，印主题酒店前台 7、接听电话时，如有铃声超过所限次数，应讲 （ ）。 A、对不起，我刚才忙！ B、对不起，让您久等了！ C、对不起，我刚才不在电话旁。 8、自己单店的房型有（ ）种 A、3 B、4 C、6 D、8 9、OTA 预定正常的预定保留时间（） A、一般为下午 18：00B、保留至 20：00C、保留至 00：00D、保留至 22：00 10、酒店商务服务不包括 （） A、复印B、传真 C、打字 D、票务 二、多选题（共 24 分，每题 2 分） 1、前台办理行李寄存有哪些 （ ） A．确认是否为单店住客 B.确认是否有贵重和特殊物品 C.确认可以寄存客人所有物品 D.确认客人行李件数 2、为顾客结账后，房间里面有遗留物品如何处理（ ） A、客房大姐将物品上交至前台 B、前台登记，填写资料保证准确 C、按照遗留物品类型，分类存放 D、发现违禁品，单店自行丢弃 3、停电时（ ） A、要尽可能用应急照明灯照明 B、要及时切断处于使用状态的电器电源，即关闭电源开关或拔掉插头 C、可以用汽油代替煤油或柴油做燃料使用 D、安抚客人，查询停电原因及来电时间。 4、酒店员工的（ ）直接影响到宾客的心理活动以及酒店的经济效益及声誉。 A、行为举止 B、服务态度 C、仪表仪容 D、表情 5、客人向我们投诉时应（ ）。 A、耐心倾听 B、保持冷静 C、即时道歉 D、即刻报告给店长 6、前台事先做好 （）等周边情况的问讯资料库。 A、娱乐 B、医疗 C、餐饮 D、商务 7、挂账收银的注意事项有哪些？ A、了解挂账公司 B、核对账单 C、补办签名手续 D、要求担保 8、宾客投诉的处理（） A、诚恳地道歉 B、提供解决方法，征求客人意见 C、要有明确的时间承诺 D、对特别严重的投诉可越权限处理 9、收银员在填写票据和结算凭证时，必须做到标准化、规范化、要素齐全、数字正确、 （ ）、不错漏、（ ）、防止涂改。 A、 字迹清晰 B、不潦草 C、认真 D、勿忘签名 10、（）事项如有特殊情况必须记录。 A、叫醒B、遗留物品 C、各类钥匙 D、借物 11、服务员在实际工作当中要做到 “三轻”，其标准是 （ ） A、动作轻 B、走路轻 C、说话轻 D、搬挪物品轻 12、前厅员工售房技巧