机关单位保洁服务承包招标项目谈判响应技术服务方案.docxVIP

机关单位保洁服务承包招标项目谈判响应技术服务方案 在本项目招标过程中，如我公司有幸中标，我公司经认真研究将 针对该项目做出如下响应技术方案。 一、成立专职项目小组 1、我公司具有保洁服务相应的资质，具备室内外清洗保洁服务 能力和处理清洗保洁过程中突发事件的应急处理能力。 2、成立针对该项目的专职服务小组。投入质量、培训、服务等专 职管理人员，针对该项目配备专业技术人员和满足需要的熟练作业人 员。并建立各类专业技术人员的技术档案。 3?我公司将对作业人员、专业技术人员、管理人员定期培训。 .建立健全规章制度，包括内部管理制度以及清洗保洁服务的服 务质量、操作规范、应急处理预案、验收方法及要求等。 .安排满足所提供服务必备的清洗保洁设备、工具及日耗品。 .设置完善的售后服务体系并及时处理用户投诉。 二、保洁服务人员 .项目所需岗位设置 专职管理人员 名，技术人员一名，专职服务人员一名， 总岗位不少于6人。 .保洁服务人员年龄不超过 周岁，满足服务项目需求。 .清洗保洁服务人员作业时，应按操作规程完成操作。作业时应 按规定着装，保持个人清洁，文明用语，礼貌服务。 .从事清洗保洁服务时，应遵循以下基本操作安全要求: 1）设备工具应定期检查、检修、保养，保持完好状态，特殊设备 工具应符合相关安全规定； 2）应按照使用说明书操作设备工具； 3）设备、工具、药剂等应按属性进行分类管理； 4）应按使用说明使用消毒及清洗等化学药剂； 5）作业时应采取防护措施，设置醒目的安全提示标志； 6）对易燃易爆危险物品应设专人妥善保管，出入库和使用情况 应有详细记录，交接手续齐全、完整。 三、保洁服务内容 室内保洁服务包括：地面、立面、顶面、室内附属设施清洗保洁， 其中行管办公楼保洁区一、三层及公共梯间，另安排一名常驻值班人 员；室外保洁服务包括：硬化路面、停车场、塑胶跑道、室外设施如 喷泉、垃圾桶、宣传栏等清洗保洁。 四、保洁服务质量标准要求 （-）室内保洁作业质量应符合以下要求： .地面清洗保洁，无垃圾、杂物，无污渍，无积水和积尘，无化 学损伤； .立面清洗保洁，无积尘、无污渍； .装饰物及设施表面干净、整洁，无积尘、无污渍； .卫生间空气清新无异味，洁具无水锈、无化学损伤，无污垢、 尿碱； .废弃物收集容器及时倾倒至指定区域，外部干净整洁; .其他专项服务如电梯保洁应符合行业标准的要求。 （二）室外保洁作业质量应符合以下要求： .硬化路面和停车场无废弃物、无明显积水和污染物； .道路两侧2米内绿地及绿化带无落叶及其它废弃物； .水系（如院内喷泉）无漂浮及积存杂物； .室外设施表面无污垢。 五、人员培训要求 1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为 7、完成上级交办的其他工作任务 六、收到服务投诉应对 招标方在项目实施过程中，如有任何投诉及合理要求，我方会在 24小时做出整改或回应。