护理管理培训心得.docxVIP

第一期护理管理培训心得 作为一名普通护士，能参加此次医院举办的护理管理培训班, 与各科护理管理老师们和各科优秀护士老师们一起学习，我深表 荣幸，很感谢领导给予我这次机会，也很感谢同事们在工作上的 支持与配合，我才能顺利完成此次培训。通过这次学习，给我留 下了及其深刻地印象，感触良多。 张国谧老师管理艺术中展现的魅力和她丰富的经历，是我今 后努力学习的典范。她通过自己的不断学习，不仅成为专业领域 的佼佼者，更是在自己的管理道路上不断创新，不断突破，总结 了一条富有个人特色的管理方式。学习是能力的来源、是知识的 源泉、是能力的提升渠道，学习是一种意识、是一种态度、更是 一种习惯。在张国谧老师的身上，让我看到了充分认识学习的重 要性和必要性。也深切体会到了作为一名护理管理者，要不断地 学习新的专业知识和科学的管理方式，不断地积累经验，具备卓 越的协调沟通能力，严格果断的执行力，这样才能真正地做好科 室的护理管理工作。在这段时间的学习与思考中，我总结了如下 心得体会： 一、护理管理者是护理工作的排头兵，要成为一个优秀的 护理管理者，需要认真学好护理管理这门艺术，充分运用人格魅 力的影响，扮演好一个基层管理者的角色；要具有较高的业务能 力和综合能力，具备奉献精神、创新意识、竞争意识、质量意识， 不断进取创新，才能更好地适应现代护理工作。 二、增强学习氛围，营造一个积极向上、团结协作的护理团 队，做到人人有责任，事事有人管。就像如今持续护理质量改进 中，很多医院开始进行的品管圈活动，它的精神就是，强调团队 精神，提倡全员参与、自动自发，进行头脑风暴，开发无限脑力 资源，做到事半功倍。 三、安全管理是护理管理的重点，是护理质量的保证，当 出现问题时，护理管理者不是先批评犯错的护士，而是要查看 我们的操作环节哪一步出现了漏洞，尽快完善修改，加强这方 面的管理，并引以为戒，避免同样错误再次出现，这才是护理 安全管理的最终目标。 四、有效沟通在护理工作中及其重要，它包括利用语言、 声音、笑容、表情等传递给对方信息。作为护士我们首先应在 仪容仪表上给病人留下美好的第一印象，仪表整洁端庄，举止 得体，语言动作表情上表现出对患者的友善同情和温和，如站 立迎接，主动问候，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴 望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，处处体现慈爱、关怀和 体贴，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，即 提高病人接受治疗护理的情绪，也为今后的沟通，交流打下基 础。我们要了解不同病人的知识背景，根据不同的对象，不同 的文化和职业，性别选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾 虑，解释疑难问题，对病人的提问不可急于回答，应先了解病 人为什么会有这样的想法或问题，以便获得某些有意义的资 料。对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请病人稍等，告 知我一会来帮你解决或对不起，我帮你查一下等语言并付之行 动。学会换位思考，由于双方所处位置不同，思维方式也不 同，所以患者对护理工作有意见时，护士要抱着理解对方的态 度。与病人进行心理交换，调节好自己的情绪，使病人心情愉 快的接受治疗。 五、加强细节管理：细节决定护理服务质量，细节可以融 洽护患关系，细节可以加强护理安全，细节可以确保护理质 量。比如环境，是保护患者康复不可忽视的原因之一，它直接 影响着患者的情绪，我们与病人交流多在病房，应24小时观 察了解病人，关心他们的一事一物，故在完成护理工作时，时 刻为患者创造一个清洁、安静、舒适、安全的休养环境，在治 疗时，时刻关注病人，了解其病情进展感受，及时解决实际存 在的问题，这样可取得病人的信任，从而促进双方的沟通。 六、二八法则在护理管理中的应用，对关键人员、关键制度、 关键患者、关键时间、关键工作的护理质量和护理安全进行重点 管理。护理工作总是繁多的，每位护士都要有善于筛选大量工作 中的20%,即重点事情的能力。每天将事情分成A, B, C3个不 同级别，其中，特别重要、急需解决的、影响很大的事情放在A 级，要把80%的精力放在这些重点以作上才能保证患者的安全。 护理工作中最重要的就是患者，护士 100%的工作是针对患者。 在所有的患者中有20%是护士要用80%精力对待的，将新入院 患者、术后患者、急危重症患者、病情反复的患者、疑难病患者、 采用新技术新医疗项目治疗患者、有纠纷的患者、家属难以沟通 不配合的患者等作为病房的关键患者，根据其不同病情和治疗采 取不同护理措施。并与患者加强沟通，提高患者住院质量。 七、合理利用人力资源，做到人尽其才，物尽其用，充分 发挥每个人的潜在优势。护理管理者可对人员进行分型管理， 将护理人员按年资、技术、责任心、自我保护意识、爱伤观念 五个方面，分成以下型：风险型、危险型、计较型、自律型、 放心型。通过合理搭配，充分利用人力