信息系统运维管理方案.docxVIP

信息系统运维管理方案 一、编写目的 1、文档概述 本文档是运维部制定的运维服务质量管理规范，作为部门运维服务质量管理的总纲，是部门对运维服务质量管理的总体规定和执行指导。 本文档描述了运维服务质量管理的整体框架，通过本文档，可以协助部门明确运维服务质量管理的总体方针政策，确定运维服务质量管理实行的必需环节及产生的文献，指导运维服务质量管理的程序、计划、汇报的编制或生成。从而可以保证运维服务的整体质量，有助于提高部门运维服务的整体质量水平。进而可以为客户提供更高质量的运维服务，保障部门运维服务业务的迅速发展。 2、文档构成构成。 本文档第二章是对运维服务质量管理规范的整体概述，阐明本规范的根据、目的、范围等。 第三章阐明了质量管理的人员安排和责任分工。 第四章简述了质量管理工作流程示意图。 后续章节根据《项目管理知识体系》质量方面有关内容，依次论述下列方面的内容：质量规划、质量保证、质量控制、质量改善。 二、概述 1、制定根据 ISO-9001质量管理体系 ITSS运维系列原则 《项目管理知悉体系》 2、制定目的 规范和指导部门运维服务质量管理，加强运维服务质量管理的有效性。保证运维服务的整体质量，提高部门运维服务的整体质量水平。使部门可以为客户提供更高质量的运维服务，保障部门运维服务业务的迅速发展。 3、合用范围 本规范合用于部门运维服务质量管理，管理对象包括与运维服务有关的各个部