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Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 公司企业客户回访制度范本 公司企业客户回访制度范本 第一篇 一、总则  1、目的  1)提高客户对公司服务的满意度。  2)全面了解客户的服务需求和消费特点。  3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。  2、适用范围  本掌握程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。  二、调取客户资料  1、客户服务专员依据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。  2、客户服务专员依据客户资料确定要拜见的客户名单。  3、客户服务专员依据客户资料确定每个客户拜见的具体目的。  三、客户拜见预备  1、制订回访计划  客户服务专员依据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的也许时间、回访资料、回访目的等。客户服务专员要依据公司业务状况结合客户特点选取适合的回访方式。  2、预防回防时间和地点  (1)客户服务专员准时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。  (2)时间和地点的预约要充分思索客户的时间支配，不打搅客户。  3、预备回访资料  客户服务专员依据《客户回访计划》预备客户回访的