供热工作方案.docx

2016 年供热工作方案 2016 年供热日期日益临近，本着“辛苦我一人，温暖千万家” 的工作精神，全面做好供热运行、热费收缴、用户服务等工作，为 公司今后更好的发展，打下坚实的基础，计划从如下几个方面开展 具体工作。 一， 供热前期准备工作 1， 加强岗位培训 9 月初维修人员，收费人员，客服人员，生产调度人员陆续入职， 为全面贯彻今冬的工作指导思想，计划开展如下岗位培训： ⑴，全员参加 16 课时的供热基础知识培训。（培训目标： 了解热电联产基础知识，掌握一般性居民用热故障的处理）； ⑵，维修及生产调度人员参加 8 课时的维修知识培训。（培训目标：掌握换热站运行原理，设备操作规程，维修操作流程，文明用语，居民室内故障处理）； ⑶，客服人员参加 4 课时的专业培训。（培训目标：文明用 语，派工流程，回访流程，应答技巧）； ⑷，生产调度人员参加 4 课时的专业培训。（培训目标：熟悉一次管线的图纸，掌握调度指挥流程）； 2，供热知识宣传（为期半个月） 为期一周的强化培训后，客服 及收费人员深入小区宣传供热知识， 具体内容如下： ⑴用户须知； ⑵公司客服电话； ⑶缴费地点及缴费注意事项； ⑷宣传三河市城市供热管理办法； 3， 10 月 10 日，对已经完成二次网改造的小区进行验收，验 收合格的开始进行二次系统注水； 4， 10 5， 10 6， 10 月 15 日收费系统调试完毕后开始收缴热费； 月 15 日对已完工的换热站，进行调度控制系统调试。 月 25 日—28 日一次系统注水：计划注水量 2548 吨 （计划十月底完成）。 7， 10 8， 11 月 31 日前二次系统完成注水（计划十月底完成） 月 3 日至 6 日一次供热系统冷态运行，各换热站按 10 吨/万平米，做好流量分配调节。 9， 11 月 5 日根据各小区居民缴费户数，二次系统循环泵启 10， 11， 始。 二， 1， 2， 动。 11 月 8 日电厂开始升温。二次系统平衡阀厂家开始二次系统的调节工作。 11 月 15 日二次系统达到初平衡状态。供热工作全面开 供热运行组织架构及流程 机构设置分别为：调度室，热线服务班，维修班，收费班； 生产运行以调度指挥为核心，所有操作指令必须经调度 员发出，任何人员不得擅自操作设备，所有指令操作完 毕后，必须及时反馈调度员，调度员每天要记录详细的调度日志。一次系统参数由调度员与电厂热调或新源公 司生产调度联系，根据各换热站参数及室外温度变化及 时调整。调度室主要的考核指标为耗热量。 3，热线服务班与调度室配合工作，由调度室负责人统一管 理。 热线服务班在收费初期主要解答用户咨询问题，如缴费地 点，收费价格及注意事项，二次系统注水后主要受理用户 的电话报修并及时通知维修人员，供热系统升温后主要受 理用户报修温度不达标问题，根据统计分析结果及时通知 生产调度员，对换热站参数及时进行调整；如是个别楼或 单元报修量大，及时通知维修班进行有针对性的进行处理。 并做好报修用户的回访工作。指标考核为：电话接听量， 电话回访量，用户投诉量等。 4， 维修班主要负责二次供热系统的验收，一次系统的排气 与 流量分配调节，换热站设备运行与巡检，二次供热系 统的水力平衡调节，居民室内供热系统的维修，室内测 温，供热稽查。考核指标为：维修及时率，工单完成率， 用户投诉量等。 5， 收费班主要负责热费的收缴，配合维修班做好室内测温， 供热稽查，受理用户的报修。主要考核指标为：热费收 缴率，用户投诉率。 6， 组织架构图 三，生产成本与经营测算 1， 一次系统补水量： 2648 吨（初次系统补水），平时补水 量 （估算）按循环水量 1520m3/h ，失水率按 0.5%计算， 需补水 21880 吨，水费单价 23 元/ 吨，供暖季预计向电 厂缴纳水费： 564144 元； 2， 一次水循环水量：今冬计划热费收缴面积达到 90%，计 169*90%=152 万平方米，每万平米循环水量按 10 吨计算，共计需要 1520 m3/h ； 3， 购热量： 152 万平方米的供热面积，由于今年入网小区 建筑全部是没有外墙保温的砖混建筑，而且没有进行外 墙保温层改造，耗热量相对节能建筑要有所增加，计划 单耗0.5GJ/m2，今冬 76 万 GJ，热费单价 27 元 /GJ，今 冬 计划购热费 2052 万元； 4， 购电量：今冬运行热力站预计 10 座，运行循环泵总功 率 706KW，预计今冬总耗电量（高限） 2033280KWH， 电单价 0.52 元，预计需要购电费元； 5， 购水量：今冬运行换热站预计 10 座，计划按 90%用热面 积计算，面积为 152 万平方米，补水量按 80Kg/m2，， 今冬计划耗水量 121600 吨，水单价 7.5