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工程售后服务 作为全国著名的建筑装饰施工企业，我司不仅在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度，并且对工程施工完毕后来的保修服务同样给以高度重视。我们将工程维修、保修、延保和回访服务视为整个工程质量的延续，在工程竣工后建立完善的信息反馈网络，精干的专业维修队伍，业主完全可以享有星级跟踪服务，免除后顾之忧。 质量保修承诺 服务宗旨 针对该工程，我司提出“安全、环境保护、优质、高效”的服务口号，及时反应，高效服务。 保修范围及期限 属于保修范围内容的项目，我司承诺在接到业主告知后起24小时内响应。发生紧急抢修事故的，我司在接到事故告知后8小时内响应，并按规定抵达事故现场抢修。 对于波及构造安全的质量问题，我司将按照《房屋建筑工程质量保修措施》的规定，立即向南京市建筑工程质量安全监督站汇报，采用安全防备措施；由原设计单位或者具有对应资质等级的设计单位提出保修方案，实行保修。 质量保修完毕后，同发包人组织验收。 详细条款以中标后与发包人签订的《工程质量保修书》为准。 保修范围 施工图内及施工后期增长的我司施工的所有内容。 保修期限 根据国务院《建设工程质量管理条例》及我司与业主的协议,在正常使用条件下,本工程的质保期如下: 防水工程为5年； 装修工程为2年； 电气管线、给排水管道、设备安装工程为2年。 免费优惠维保期结束后的工程维修工作我司将只收取材料成本费用，维修工作仍不收取人工、管理费。 工程交付和维修 为保证建筑及时投入使用，我司将工程交付作为施工末期的重点工作，保留收尾施工主干人员和必备的材料、机具，并清理现场，以抵达竣工验收的条件。在办理工程竣工验收的同步，完毕工程资料、档案的报送、移交工作。 我司的工程维修工作分为两种：有偿维修和免费维修。 1、免费维修是指在保修期间，属我企业施工范围内并且是因我企业施工质量问题导致的损坏，我企业在接到业主告知后24小时内响应，提供人力、材料、机具，负责将损坏部位维修至完好状态。 2、有偿维修是指在保修期内不属我企业施工范围或非因我企业施工质量问题导致的损坏，我企业都视作有偿保修，我企业经营人员将在与业主到达有偿保修协议后进行维修。 保修管理机构 机构构成 维保经理(1名):对工程保修全面负责,包括对接业务、协调各方资源等工作；原则上为该工程原项目经理，当原项目经理无法到场时，我司将另派专人负责。 专业工程师（1名）：负责现场维修管理工作，组织维修人员及材料等。 专职维修技工（6名）：负责保修期内的应急维修工作，若维修工程量大、施工任务紧，我司将根据现场规定从企业调用专业技工参与维修。 以上人员在国家规定及协议规定的保修期内常驻现场，以保证我司接到保修告知之日起，3天内可以启动维修工作（无材料等其他原因，保证当日处理）。同步协助业主做好平常维护工作，指导对的使用。 维修机械保障 序号 名称 单位 数量 备注 1 切割机 台 2 墙地面石材维修 2 空压机 台 1 乳胶漆维修 3 磨光机 台 1 墙地面瓷砖维修 4 电动螺丝枪 台 1 吊顶维修 5 胶枪 支 2 打胶 6 干粉灭火器 支 4 安全防备 工程保修措施 从工程竣工验收之日算起，我企业的工程保修工作随即展开。在保修期间，我们将根据《建筑工程质量管理条例》之规定的保修内容实行。本着对业主负责的态度，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。 保修措施 本工程交付后，根据施工协议，我企业将建立本工程保修业务档案。成立工程保修小组，工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目部的管理人员和作业人员构成。在工程交付使用后，保修小组将接受原项目班子的工作配合业主作好多种保修事宜。 工程保修小组在接到业主的维修规定后，立即抵达维修现场，积极与业主约定处理处理措施，对于一般小修小补，保修工作将在24小时内响应并按规定完毕维修工作。对于较大维修，首先处理使用功能的问题，保修工作将在2～5个工作日内完毕。 若维修人员在维修过程中，未按照规范和设计规定进行维修，导致维修延误或者维修质量问题，由我企业负责。 维修实行时认真作好成品及环境卫生保护。 保修记录 对于维修工作，我司建立对应的维修档案记录，并由企业项目管理部门保留管理。 工程保修登记表 项目名称 业主名称 保修负责人 保修起止日期 保修内容： 保修完毕状况： 　　　　　　　　　　　 保修负责人： 日期： 业主验收： 　　　　　　　　　　 业主代表签名或盖公章：