a2向客户化综合运营的VGOP应用探索和实践.pptxVIP

;提纲;对客户来讲，要满足多样需求就需使用多个单一业务，面对精彩纷呈的诸多业务有时反倒无所适从。如何消除业务-客户间的冰山?;对运营商来讲，目前以单产品为中心进行的专项运营模式，既不能满足客户的综合化需求，又不能有效提升单个产品的价值;目前，在单个产品的基础上、以客户为中心进行综合运营已经成为业界共识。这样既能发挥快速响应市场和业务创新的优势，又能满足客户的综合化需求;提纲;综合运营是一个浩大的体系化工程，北京公司的想法是由点到面，逐步探索;为此，北京公司选择产品融合、综合业务门户、客户互动门户作为客户化综合运营探索的切入点;提纲;产品融合试点1：“飞信-彩铃”产品融合应用（基于飞信界面，提供彩铃的使用入口，提升了用户的使用体验）;产品融合试点1：“飞信-彩铃”互通效果分析;产品融合试点2：“飞信-139邮箱”互通试点方案;产品融合试点2：北京公司“飞信-139邮箱”互通试点客户反馈;产品融合试点2：“飞信-139邮箱”互通前后客户体验的对比分析;提纲;综合化的客户互动门户;向客户提供交互式体验环境满足其多样需求;交互场景一：实时看到自己的产品使用情况;;;;大本营用户之间产品体验互动实现产品价值的有效传递;;互动带来产品重度使用占比提升;提纲;以用户为中心的方法设计的家庭综合门户将把个人业务和家庭业务无缝的衔接起来;通过对用户的行为分析，利用综合门户进行客户引导和业务优化;提纲;