客户投诉处理及应对技巧培训考试.docxVIP

PAGE PAGE 1 客户投诉处理及应对技巧培训考试 1. 您的姓名：2. 所属板块-城市公司-项目3. 所在部门：一、填空题（每题5分，共5题，填空题不需要填写标点符号及空格，遇到数字填写阿拉伯数字）4. 投诉未尝不是好事，我们需要正确看待：投诉是（）5. 对于重大、危机事件统一由责任主体部门/受理部门在（）上报，并在事件处理完毕后在系统完成结果上报及销案，方可结案。6. 对于彬彬有礼类型客户，应对方法：一是（）二是（）。7. 客户投诉分为理性投诉和（）。8. 投诉处理实际需要解决（）层面和（）层面的问题。二、不定项选题（每题5分