SB_T 10595-2011清洁行业经营服务规范.pdf

ICS 03. 080. 01A_10SB备案号：33172—2011中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10595—2011清洁行业经营服务规范Operating service specifications in cleaning industry2011-07-07 发布2011-11-01 实施中华人民共和国商务部发布 SB/T 10595—2011目次前言7范围2规范性引用文件3术语和定义4清洁服务分类 基本要求556　服务准备7服务提供8服务管理9服务评价与改进天 SB/T 10595—2011前言本标准由中国商业企业管理协会清洁服务商专业委员会提出。本标准由中华人民共和国商务部归口。本标准起草单位：中国商业企业管理协会清洁服务商专业委员会、中清净业（北京)环境科技研究院、广东省室内环境卫生行业协会、北京路路通保洁服务有限公司、天津市保洁协会、北京中顺宏达机电技术有限公司、深圳市丰采长波市政工程有限公司、北京东方神州物业管理有限公司、北京缔造佳乐科技发展有限公司、福州特绿洁保洁有限公司、北京西贝隆保洁服务中心、北京信宇佳清洁服务有限责任公司、中德合资北京普净保洁服务有限公司。本标准主要起草人：李军、王新云、顾士明、张瑞华、张振华、张红、王月国、周大宁、商崇文、张耀辉、贾跃成、单德刚、张树军、曾捷来、方棋。Ⅲ SB/T 10595—2011清洁行业经营服务规范1范围本标准规定了清洁服务的分类、基本要求、服务准备、服务提供、服务管理以及服务评价与改进。本标准适用于建筑物、构筑物、设施及公共场所、交通工具(如汽车、船舶等)类泊、河流的水草和水质的清洁等卫生清洁。本标准不适用于家居保洁。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB18401国家纺织产品基本安全技术规范GB 18587室内装饰装修材料地毯、地毯衬垫及地毯胶粘剂有害物质释放限量GB/T18883室内空气质量标准GB19210空调通风系统清洗规范GB50325民用建筑工程室内环境污染控制规范DB11/T 512一2007建筑装饰工程石材应用技术规程3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1清洁服务 hygiene and cleaning services使物体及其表面达到清洁卫生状态的过程。3.2高空清洁作业high altitude cleaning在距坠落高度基准面 2 m或2 m 以上有可能坠落的高空进行的清洁作业。3.3病媒生物 disease vector能直接或间接传播疾病（一般指人类疾病），危害、威胁人类健康的生物，最常见的四大病媒生物为苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂。3.4有害生物防治 prevention and control of disease vector对病媒生物的预防、控制。3.5首次清洁 initial cleaning入驻前，对新旧建筑物、构筑物进行的卫生清洁服务过程。一般称为开荒清洁。1 SB/T 10595—20113.6集中空调清洗 central air-conditioner cleaning对集中空调风系统和水系统的清洁清洗。3.7石材养护stone care对石材的清洗、翻新、补缝、防水处理、打蜡等保养性防护工作。3.8电子电气清洗EEE cleaning对电子电气类产品(设备)的清洁与保养。3.9物业清洁托管 property cleaning trusteeship根据用户的实际需求，按周、月、季、年提供全面的清洗服务或者其他专项服务。3.10织物清洗养护 fabrics cleaning and maintenance地毯、沙发、布艺等织物表面清洗养护。3. 11管道疏通清洗 pipeline dredging and cleaning对下水管道疏通、厕所管道疏通和工业管道疏通清洗。3. 12油烟管道清洗lampblack filter cleaning厨房排油烟系统中各部件的清洗。3. 13汽车美容auto beauty针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及清洗工艺，对汽车进行全面的保养护理。3.14锅炉清洗维护boiler cleaning and maintenance运用专业的除垢产品去除锅炉运行中产生的污垢及腐蚀产物等有害物质，能提高锅炉运行效率并延长锅炉运行寿命。3. 15宠物清洁pets cleaning对宠物的清洗、美容、日常保养和健康防护。3. 16市政清洁 municipal facilities cleaning对市政道路、基础设施的清洁与维护。4清洁服务分类4.1室内卫生清洁服务室内卫生清洁服务一般包括：地面清洁；立面清洁