共同行动广东移动通信有限责任公司行为规范培训.pptxVIP

世界上最大的挑战是把同样的梦想（不是个人梦想，而是一群人的梦想）注入每个人的心中，以创造一致的意见和独特的文化。 ——卜依诺博士;共同行动;? ;; 这就是我们进行行为规范建设的目的。 正如李刚总经理在阐述企业文化时所讲的：“什么是企业文化？可以有不同的理解和定义，但无论如何定义，它必须具备这几个方面的内涵：① 它是企业家对企业经营管理问题的深层思考，其结果表现为一系列的价值观和信条；② 这些价值观不只是停留于企业家的头脑，更要为企业的员工所共同分享和认同；③ 它要体现于企业的制度建设中；④ 它要作为员工个人行为的具体准则。”; 贝尔大西洋模式是一种协同工作的有组织的参与性的方式，可以令我们尽到自己的最大努力并对集体目标做出最大贡献。贝尔大西洋模式包括大家一致赞成的日常行为规范。 在一个大公司里，成功最重要的决定因素是人们之间无数个日日夜夜的相互合作的结果。如果这些接触总是争吵不休，各自为战，且过于狭隘的话，公司便会举步为艰，官僚主义便会滋生，而内部竞争便会无法遏制。但是当雇员以负责、合作、团结的方式去相互接触时，整体的效果便会极大地改善。;人;现在，让我们开始吧!;请说出下列数字代表的含义？;员 工 行 为 规 范;沟通从心开始;着 装;着 装; 男士领带的系法、长度和选择。 职业西装以深色为主。 正式公共场合皮鞋以黑色为主，男士领带以单色为主，男 士皮鞋以系带为佳。 女装包以肩式为佳。 服装应齐整，纹理清晰。 西装的扣法。 服装的整体性。 1.颜色的搭配。 2.面料的配合。;着 装;;仪 容;问候，介绍;站立与行走、坐姿;会见、握手;递接物品与交换名片，手势;面部表情;面部表情; 如果一个人在回忆某件事情，眼球向左侧移动 如果一个人在编造某件事情，眼球向右侧移动 亲密交谈或谈兴正浓时，瞳孔扩张 走神时，瞳孔收缩;距离;工作用语、电话礼仪;电话交谈时的语音;接待来访、公共场所礼仪; 宴请礼仪;陪同出行;工作纪律、文明办公、保密;工作心态;工作心态;积极的心态; 任务指派，任务拉受， 工作执行，工作汇报;;重要----紧急事务矩阵; 人们不按期望行动的十三个原因 ;沟 通;沟 通; 不要以为你永远是正确的。生活中的法则在很多方面都不止一种，不能简单地归结为对与不对，那是学生的答案。关键要做出最佳的形势判断，客观地分析沟通的条件和现状。许多人在沟通时，盲目地坚持己见，结果把沟通搞得像一场概念争论，他只想赢得自利，把沟通置之不顾。这样，看法不同的人，在同一个观点上也许就噤若寒蝉，觉得受到了伤害，只好退缩进心灵，把沟通的门关上。他人会因此终身对他持有异议。要记住，观点不同，并非不正确，从他的角度看一看也就可以明白。 ;沟 通;沟 通; 我们思考的速度比说的速度快 作推理、解释和判断 外部分心的事 想发表言论所以去打扰别人 准备回复时，别人在交谈 持不同观点 思考怎样反驳对方所说的某一具体观点 带有偏见或成见 听到你想听的胜于预期的信息 不同的背景、文化、经历 错误或不恰当的语言，如行话 在语言和（非语言的）行动之间的不确定因素 以前已经全部听过了——失去了兴趣 时间参照不一样;五种倾听技巧(范例);沟 通;沟 通;沟 通;沟 通;沟 通;打破沉默;中国人的沟通艺术;沟 通;沟 通;沟 通;一线人员的真心话;会 议; 年薪;合理化建议; “一线营业人员可否将客户的投诉作为自己 的合理化建议提出来？”;投诉;工作互助;对“愤怒”的自我解快方法 ;;承 诺;;;人际关系;;;人际关系;内部竞争;;;创新、检讨、个人发展; ( 资料5 );创新、检讨、个人发展;创新、检讨、个人发展; 今天，我们共同讨论了一些我们早已知晓的，但并不熟悉的东西，我们之所以有这样热情去领悟它们，在于我们对这个公司的认同和感谢，因为它带给我们成功的体验和自豪感，那么，我们的回报就是：; 我们将更有效率，因为这是成为一流信息运营商的基础； 我们将更具灵活性，因为需要适应环境与竞争的快速变化； 我们将努力创新，因为这是多样化、个性化服务的支撑； 我们将更为现实，因为这是设立目标，制定战略以及取得 广泛共识的关键； 我们将更为坦率与开放，因为市场是开放的；