AD商务应用对营销绩效影响的调查问卷3.docx

PAGE PAGE 6 编号： 企业电子商务应用对营销绩效影响的调查问卷 第一部分：企业电子商务应用情况 您所在企业利用互联网或电子商务技术实现了： 1. 在不同部门和不同地区员工之间的企业信息分享和传递 1 2 3 4 5 6 7 非常不同意 非常同意 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 员工信息的一般更新 可针对本企业的重要问题进行讨论和反馈新产品开发团队的在线合作 向技术开发部门提供实时的在线销售和服务信息 企业内部物流实时信息以及原材料、在制品、产成品库存数据的传递 销售人员实时零部件供货查询 为客户（指现有客户和潜在客户，下同）提供本企业发展情况的一般信息（如，同过网站和信息公告板） 向客户寄送有关新产品的近期一般信息 （如，通过 email） 允许客户在本企业的适当接触点登陆并发送信息（如，通过在线目录/数据库） 为客户提供问题解决方案（如，通过与网络连接的服务解决方案）和信息反馈（如，通过可搜索的在线数据库） 为客户提供售后服务（如，提供在线安装和故障解答方面的信息） 通过网络调查和促销反馈跟踪等方式获得实时客户反馈 通过借助网站和智能服务装置，客户可自行跟踪并查看订单的更新和装船情况，进行订单集成 在线维持与投资者之间的关系 对分销商/零售商进行市场反馈和产品信息传递 分销商/零售商可以看到产品开发和配送的现状 为供应商提供有关新产品计划和其他本企 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 业发展情况的近期一般信息（如，通过 email） 为供应商提供必要的特定在线产品明细与供应商分享产品库存计划信息 允许供应商直接与我们的数据库链接（如， 通过企业资源计划系统/ERP） 及时地获取供应商的相关供货信息（含可以供应的，能够供应的，以及已经供应的） 企业和其供应商之间的实时集成的需求管理和计划、时间进度、装船、仓库管理，以及计划和时间进度提前情况的沟通 工厂、合同签约各方和零配件供应商之间集成信息的交换 企业的财务与会计管理实现工资和报销管理 便于招聘和雇员福利管理（如，医疗保险） 基于 Web 的培训 时间和费用的电子报告 企业内部不同地区、不同价值系统的参与者之间的合作产品设计 企业可以有效管理在企业和其供应商之间实时集成的时间进度、装船、仓库管理、需求管理和计划 与客户前端系统的合作式集成 技术开发部门可从组织各部门获取相关知识指导 量身定做的客户在线接触途径 通过客户分类而为客户量身定做的促销方案 在线产品配置 在本企业网站或电子市场中进行产品的销售，实现由最终消费者、销售员或渠道成员发起的实时订单交易 制定自动的客户专门化的协议和合同条款接受顾客的电子化支付（如，在线支付） 企业可以进行在线合同管理和客户账户评价 实现集成的渠道管理 查询并确认潜在的在线供应商 以电子方式向供应商订购并跟踪订单（如， 在线下订单） 允许供应商在线投标 实现对供应商的电子化支付（如，在线支付） 第二部分：企业营销能力 对于下述关于贵企业直接营销能力的描述，您的看法是： 1 2 3 4 5 6 7 我们的定价技巧和系统可以实现对市场变化的快速反应 我们了解竞争者的定价战术 我们在产品/服务定价方面的工作非常有效 我们实时监控竞争者的价格和价格变化 我们具有良好的开发新产品/服务的能力 我们经常开发新产品/服务 我们可以新产品/服务进行成功的试营销 我们能确保新产品/服务成功上市 我们能确保所开发的产品/服务是基于客户需要的 我们与分销商之间的关系非常好 我们可以与分销商和零售商进行密切合作 我们可以为分销商的业务增加价值 我们可以为分销商提供高水平的服务支持 我们广告策划的水平很高，并能将其有效实施 我们具备良好的广告管理和创造性技能 我们具备良好的公共关系技能 我们具备良好的品牌形象管理技能并将其付诸实施 我们可以很好地管理企业形象和声誉 我们能有针对性地进行销售人员技能培训 我们拥有完善的销售管理计划和控制系统 我们销售人员的销售技巧很高 我们具备良好的销售管理技能 我们可以为销售人员提供有效的销售支持 我们经常收集关于客户和竞争者的信息 我们具备良好的市场调查技能 我们经常跟踪客户需要和需求 非常不同意 非常同意 1 2 3 4 5 6 7 非常不同意 非常同意 我们可以充分利用营销调研信息 我们经常分析市场信息 我们具备良好的营销计划技能 我们具备有效细分市场和进行市场定位的能力 我们具备良好的营销管理技能，对营销流程能很好地管理 我们能开发创造性的