汽车站服务流程和操作规范.docx

汽车站服务流程和操作规范 XXXX汽车站服务流程和操作规程 本规程旨在规范XXXX汽车站的服务流程和操作规范，提高服务质量，保障旅客出行安全和舒适。 一、售票服务流程 1.旅客到达售票窗口后，先向售票员说明出行日期、目的地和座位要求等信息。 2.售票员根据旅客需求，查询车次、余票情况，提供相应的车票。 3.旅客确认车票信息无误后，支付车票费用。 4.售票员将车票和找零交给旅客，提醒旅客注意上车时间和车站候车区。 二、候车服务流程 1.旅客到达候车区，应先查看电子显示屏或询问工作人员，确认自己乘坐的车次和上车时间。 2.旅客应按照车次和座位号在候车区等候上车，不得在候车区内吸烟、乱扔垃圾等行为