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残疾人专职委员知识竞赛参考资料 一、基础知识 1.非营利组织参与残疾人事业的重要性：（1）减轻残联压力，提高工作效率； （2 ）提供专业服务，整合社会资源；（3 ）发挥桥梁作用，扩展服务效应。 2. 自2010 年全国志愿助残工作会议确定每年7 月6 日为“全国志愿助残阳 光行动主题日”。 3.调查报告的写作流程包括提炼主题、选择材料、拟订写作提纲、撰写与修 改等环节。 4.专职委员与健全人有效沟通的技巧： 说话的技巧：（1）恰当地提问 （2 ）恰当地表达不同意见（3 ）同理心 倾听的技巧：（1）注意倾听的姿势，面向说话人，身体略向前倾；（2 ）使用 目光接触，展现赞许性的点头和恰当的面部表情；（3 ）避免分心的举动或手势； （4 ）提出意见（5 ）复述，用自己的话重述对方所说的内容；（5 ）要有耐心，不 随意插话，不妄加批评和争论。 5.接待残疾人来访的基本要求：（1）热情接待 （2 ）认真听记 （3 ）恰当处理 （4 ）做好思想工作。 接待残疾人来访的基本技巧：（一）控制局面 （1）学会察颜观色 （2 ）带着 感情接待 （3 ）抓住主要人物。（二）接谈梳理：（1）聆听诉说（2 ）梳