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客服主管日常工作管理手册 客服主管管理手册 第一章 客服日常工作制度 一、上班时间 客服工作分为白班、晚班和常班，每班两人，轮换上岗。白班工作时间为08:00-17:00，晚班工作时间为17:00-01:00，常班工作时间为09:00-18:00。每月有四天休息，休息时间由当月排班表执行。晚班客服下班时间原则上以01点为准，但如果还有客户在咨询，接待客服工作会自动延长。 二、客服记录本 每位客服都需要三本记录本。第一本是问题登记本，需要在工作过程中及时记录遇到的问题或想法，并每周将本子交给负责人汇总处理。第二本是服务统计本，需要记录自己服务的客户数量，成交的客户数量以及转化率等信息，以便做出