导购员职责与工作流程.pdfVIP

• 导购的定义 • 导购的工作流程 • 导购的销售流程 • 导购人员的心态 • 销售过程中的问题 • 实习人员遇到的问题 导购定义：导购是指在零 售终端通过现场服务引导顾客 导购？ 、促进产品销售的人员。 （一是为顾客提供服务，二是 帮助顾客做出最佳购物的选择。 ） 引导 宣传品牌 1、通过在卖场与消费者的交流，向消费者 宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌 知名度。 2、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促 销品。 导购？ 产品销售 利用各种销售方法和服务技巧，提高消费者 的 ，增加本公司产品销量。 产品陈列推广 做好卖场生动化、系列化产品陈列的 工 作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。 信息收集 1、收集顾客对产品的期望和建议，及时 妥善地处理顾客的异议