人身保险服务规范.pdfVIP

DB3302/T 1072—2016 人身保险服务规范 1 范围 本规范规定了人身保险服务规范的术语和定义、展业销售、保单承保、业务回访、保全服务、续期 服务、理赔服务、投诉处理、信息披露、服务管理。 本规范适用于宁波市人身保险服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 《关于推进投保提示工作的通知》 保监发〔2009〕68号 《人身保险新型产品信息披露管理办法》 保监会令〔2009〕第3号 《人身保险业务基本服务规定》 保监会令〔2010〕第4号 《关于加强客户风险测评防范销售误导风险的通知》 甬保监发〔2012〕72号 《宁波保险业保护保险消费者权益工作考评办法》 甬保协〔2014〕41号 《关于印发宁波保险业服务监督网络管理办法的通知》 甬保协〔2014〕42号 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 人身保险机构